ผู้เขียน: Mike Orloff

ตลอดกว่า 25 ปี Northstar ได้พัฒนาเทคโนโลยีบนพื้นฐานของแนวคิดที่เรียบง่ายว่า: สโมสรไม่ควรต้องปรับเปลี่ยนการดำเนินงานเพื่อให้สอดคล้องกับเทคโนโลยี แต่เทคโนโลยีต่างหากที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับวิธีการดำเนินงานของสโมสร

Northstar ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2001 โดย Prasad Suryadevara ได้พัฒนาจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริหารจัดการคลับแบบบูรณาการในขั้นต้น จนกลายเป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกที่ให้บริการแก่คลับและชุมชนกว่า 1,500 แห่ง ปัจจุบัน ระบบนิเวศของ Northstar เชื่อมโยงโซลูชันเทคโนโลยีในทุกด้านของการดำเนินงานของคลับ รวมถึงกอล์ฟ อาหารและเครื่องดื่ม (F&B), การบัญชี การบริหารสมาชิก กระบวนการทำงานของพนักงาน การมีส่วนร่วมของสมาชิก การบริหารคณะกรรมการ (POA/HOA) และด้านอื่นๆ อีกมากมาย

สิ่งที่ทำให้ Northstar แตกต่างไม่เพียงแต่ความกว้างขวางของบริการ แต่ยังรวมถึงวิธีที่ฟีเจอร์เหล่านี้ได้รับการออกแบบให้ทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น แทนที่จะมองสโมสรเป็นเพียงการรวมตัวของแผนกต่าง ๆ ที่แยกจากกัน Northstar ได้สร้างแพลตฟอร์มของตนบนพื้นฐานของความเชื่อมโยงระหว่างแผนกเหล่านั้น ทำให้สโมสรสามารถบูรณาการการดำเนินงาน พนักงาน ข้อมูล และการปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกเข้าไว้ในสภาพแวดล้อมเดียวที่รวมเป็นหนึ่ง

วันนี้ Northstar กำลังก้าวเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป บริษัทกำลังก้าวข้ามแนวคิดการเชื่อมต่อระบบอย่างง่ายๆ และมุ่งสู่ ‘Connected Intelligence’ ซึ่งรวมข้อมูล ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามบุคคล เพื่อช่วยให้สโมสรดำเนินงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และสร้างปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกอย่างมีนัยสำคัญมากขึ้น

สร้างพื้นฐานสำหรับการดำเนินงานของสโมสรแบบบูรณาการ

แนวทางแบบบูรณาการของ Northstar เริ่มต้นจากความเข้าใจอย่างเรียบง่ายว่าสโมสรดำเนินการอย่างไรในความเป็นจริง ขั้นตอนแรกคือช่วยสโมสรให้หลุดพ้นจากกระบวนการทำงานที่ใช้เอกสารกระดาษ สเปรดชีต และขั้นตอนการทำงานด้วยมือที่ไม่เชื่อมโยงกัน โดยนำการดำเนินงานหลักของสโมสรเข้าสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัล อย่างไรก็ตาม การแปลงฟังก์ชันแต่ละส่วนให้เป็นดิจิทัลนั้นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น แม้ว่าทีมต่าง ๆ อาจรับผิดชอบหน้าที่ที่แตกต่างกัน แต่สโมสรเองคือธุรกิจเดียว ซึ่งกิจกรรมของแผนกหนึ่งมักส่งผลกระทบต่อแผนกอื่น

ลองดูตัวอย่างง่ายๆ เช่น สมาชิกจองรอบการเล่นกอล์ฟ ในสภาพแวดล้อมที่ไม่เชื่อมต่อกัน การจองนี้อาจอยู่ในความรับผิดชอบของแผนกปฏิบัติการกอล์ฟ โดยมีความเชื่อมโยงน้อยมากกับส่วนอื่นๆ ของความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกกับสโมสร ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เชื่อมต่อกัน การปฏิสัมพันธ์นั้นสามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์สมาชิกที่กว้างขวางยิ่งขึ้น

สมาชิกสามารถตรวจสอบความพร้อมของสนาม จองรอบการเล่น รับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และจัดการการจองของตนเองทางออนไลน์ได้ ในขณะที่สโมสรจะได้รับภาพรวมที่ครบถ้วนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกิจกรรมของสมาชิก ข้อมูลนี้เองที่สามารถสนับสนุนการปฏิสัมพันธ์ในขั้นตอนต่อไปได้ ไม่ว่าจะเป็นการจองร้านอาหาร การจัดงาน หรือกิจกรรมอื่นๆ ของสโมสร ดังนั้น สิ่งที่เริ่มต้นจากการทำธุรกรรมดิจิทัลอย่างเรียบง่าย จึงกลายเป็นประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับสมาชิก และเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับสโมสร

การเน้นย้ำของ Northstar ในขั้นต้นต่อการบูรณาการฟังก์ชันหลักของสโมสร ได้วางรากฐานสำหรับแพลตฟอร์มที่กว้างขวางยิ่งขึ้น ซึ่งบริษัทนำเสนอในปัจจุบัน แพลตฟอร์มดังกล่าวได้ขยายตัวไปยังด้านค้าปลีก การจัดการสต็อก การจัดซื้อ กอล์ฟ การดำเนินงาน ที่พัก สปา กิจกรรม และการบริการต้อนรับ โดยมอบสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีให้กับสโมสร ซึ่งสามารถสนับสนุนกิจกรรมที่หลากหลายยิ่งขึ้นผ่านแพลตฟอร์มเดียวที่รวมเป็นหนึ่ง

นำเทคโนโลยีมาใกล้สมาชิกมากขึ้น

ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการพัฒนานี้คือการขยายแนวทางที่เชื่อมต่อนี้ให้เกินกว่าพนักงาน เพื่อมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของสมาชิก

พอร์ทัลสมาชิกแรกของ Northstar ช่วยให้สมาชิกสามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ทางดิจิทัล เช่น การชำระค่าบริการ การจองสิ่งอำนวยความสะดวก และการจัดการข้อมูลส่วนตัว ClubNow ได้นำประสบการณ์นี้มาสู่แพลตฟอร์มมือถือ โดยสร้างช่องทางดิจิทัลโดยตรงที่สมาชิกสามารถโต้ตอบกับสโมสร จองบริการ และเข้าถึงบริการต่าง ๆ ได้

นี่ถือเป็นความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในบทบาทของเทคโนโลยีภายในสโมสร ซอฟต์แวร์ไม่เพียงแต่ทำงานอยู่เบื้องหลังอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างสโมสรกับสมาชิก

เมื่อความสัมพันธ์กับสมาชิกเปลี่ยนไปสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัลมากขึ้น เทคโนโลยีที่สนับสนุนจึงต้องได้รับความเชื่อถือในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่สุดของสโมสร สำหรับ Tokyo American Club ข้อมูลสมาชิกและความปลอดภัยของข้อมูลดังกล่าวเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดในการเลือกแพลตฟอร์มเทคโนโลยี ดังที่นายดอน สุรังกา (Don Suranga) หัวหน้าฝ่ายบัญชี อธิบายว่า:

“ประเด็นสำคัญที่สุดคือข้อมูลสมาชิก เนื่องจากข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) และด้วยเหตุนี้จึงต้องได้รับการรักษาความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด; การจัดการฐานข้อมูลสมาชิกคือเรื่องที่เรากังวลมากที่สุด”
ดอน ซูรังกา, หัวหน้าฝ่ายบัญชี, Tokyo American Club

มอบประสบการณ์การเป็นสมาชิกคลับที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น

Northstar เป็นผู้บุกเบิกใน lĩnh vựcเทคโนโลยีอาหารและเครื่องดื่มสำหรับคลับส่วนตัว บริษัทได้ตระหนักตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าซอฟต์แวร์ร้านอาหารทั่วไปไม่เพียงพอที่จะรองรับขนาดการดำเนินงานที่ใหญ่โตของคลับประเภทนี้ Northstar เป็นบริษัทแรกที่เปิดตัวชุดโซลูชันอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) ซึ่งไปไกลกว่าคุณสมบัติ POS แบบดั้งเดิม รวมถึงโซลูชันต่าง ๆ เช่น Grab & Go, ระบบแสดงข้อมูลในครัว (Kitchen Display System) และ POS ที่โต๊ะ ซึ่งเชื่อมต่อทุกขั้นตอนของประสบการณ์การรับประทานอาหาร

การสั่งอาหาร การเตรียมอาหารในครัว และการบริการที่โต๊ะสามารถทำงานเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานที่ประสานงานกันอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ทำให้พนักงานมีภาพรวมที่ดีขึ้น พร้อมทั้งช่วยให้คลับมอบประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ปรัชญานี้ได้ถูกขยายออกไปทั่วทั้งระบบนิเวศของ Northstar ซึ่งข้อมูลสามารถไหลเวียนระหว่างพื้นที่ต่าง ๆ ของการดำเนินงานของคลับได้ แทนที่จะถูกจำกัดอยู่ในระบบแต่ละระบบ

Nexus ขยายแนวทางนี้ไปยังประสบการณ์ของพนักงาน โดยให้อินเทอร์เฟซสมัยใหม่สำหรับการเข้าถึงเครื่องมือดำเนินงาน พร้อมความสามารถในการนำทางและค้นหาที่รวดเร็วขึ้น รวมถึงคุณสมบัติบนมือถือที่ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้นอกเหนือจากขอบเขตของสำนักงานสโมสรแบบดั้งเดิม

เมื่อรวมกันแล้ว คุณสมบัติเหล่านี้มอบแพลตฟอร์มเทคโนโลยีแบบรวมศูนย์ให้กับสโมสร สำหรับการดำเนินงาน ทีมงาน และประสบการณ์ของสมาชิก ช่วยลดความแตกแยก พร้อมทั้งสร้างภาพรวมที่ครบถ้วนยิ่งขึ้นของสโมสร
 

ทำไมการบูรณาการจึงสำคัญต่อสโมสรในปัจจุบัน

ความจำเป็นในการใช้เทคโนโลยีที่เชื่อมต่อกันกำลังชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ เมื่อสโมสรต่างๆ ทั่วเอเชียยังคงเติบโตและพัฒนาให้มีความซับซ้อนมากขึ้น กอล์ฟ อาหาร สุขภาพ กิจกรรม และบริการต้อนรับกำลังเชื่อมโยงกับสัมพันธ์กับสมาชิกมากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ทีมต้องให้บริการที่ปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลอย่างสูงด้วยประสิทธิภาพที่มากขึ้น

เมื่อสโมสรนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในด้านการดำเนินงานมากขึ้น ความสามารถในการรวมข้อมูลจึงมีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ พนักงานได้รับภาพรวมที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น ผู้บริหารมีภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน และสมาชิกได้รับประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอทั่วทั้งสโมสร

Tokyo American Club ซึ่งเป็นหนึ่งในสโมสรส่วนตัวที่ใหญ่ที่สุดในโลก และเป็น Platinum Club ในเอเชีย เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Northstar สโมสรได้ลดเวลาที่จำเป็นในการจัดทำรายงานการเงินรายเดือนจาก 12–14 วันทำงานลงเหลือประมาณ 5 วัน ดังที่ ดัสติน แมคอาวอย (Dustin McAvoy) กรรมการผู้จัดการ อธิบายว่า:

“เราได้ลดเวลาที่ใช้ในการจัดทำรายงานการเงินรายเดือนลงครึ่งหนึ่ง—หรืออาจมากกว่านั้น—เมื่อเทียบกับก่อนที่จะใช้ Northstar ตอนนี้เราใช้เวลาเพียง 5 วันทำงานเท่านั้น เมื่อเทียบกับ 14 หรือ 12 วันก่อนหน้านี้ “คณะกรรมการบริหารของเราได้รับรายงานเร็วขึ้น และรู้สึกว่าสามารถเข้าใจสถานการณ์ได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น”
ดัสติน แมคอาวอย, กรรมการผู้จัดการ, Tokyo American Club

สำหรับสโมสรที่ต้องเผชิญกับความซับซ้อนในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นและความคาดหวังของสมาชิกที่สูงขึ้นเรื่อยๆ การเชื่อมต่อเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเทคโนโลยีจากเพียงชุดเครื่องมือให้กลายเป็นข้อได้เปรียบในการดำเนินงาน

จากระบบที่เชื่อมต่อสู่ความฉลาดที่เชื่อมต่อ

สำหรับ Northstar บทต่อไปคือการเปลี่ยนระบบที่เชื่อมต่อกันให้เป็นปัญญาที่เชื่อมต่อกัน โดยใช้ข้อมูล การอัตโนมัติ และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อช่วยสโมสรตัดสินใจได้ดีขึ้น สนับสนุนทีมงาน และสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับสมาชิกแต่ละคนมากยิ่งขึ้น

ริชาร์ด เบอร์รี, รองประธานฝ่ายขายสำหรับภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก (APAC)

เมื่อ Northstar ขยายการดำเนินงานเข้าสู่ภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก Richard Berry รองประธานฝ่ายขายสำหรับภูมิภาค APAC ได้นำประสบการณ์กว่า 30 ปีในการบริหารจัดการคลับส่วนตัวและอุตสาหกรรมบริการมาสู่ภูมิภาคนี้ หลังจากทำงานที่ Northstar มานานกว่าทศวรรษ โดยส่วนใหญ่ทุ่มเทในการสนับสนุนสโมสรในตลาดออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ (ANZ) เบอร์รีปัจจุบันมุ่งเน้นการช่วยเหลือสโมสรทั่วภูมิภาคในการก้าวสู่ขั้นตอนต่อไปของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เป้าหมายยังคงชัดเจน: เพื่อจัดหาเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นและปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของคลับ เพื่อเข้าใจสมาชิกภายในคลับ และเพื่อช่วยคลับสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น