โดย Mike Orloff

ตลอดกว่า 25 ปี Northstar ได้พัฒนาเทคโนโลยีบนพื้นฐานของแนวคิดที่เรียบง่ายว่า: สโมสรไม่ควรต้องปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยี แต่เทคโนโลยีต่างหากที่ควรปรับตัวให้เข้ากับวิธีการดำเนินงานของสโมสร

Northstar ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2001 โดย Prasad Suryadevara ได้เติบโตจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริหารจัดการคลับแบบบูรณาการในช่วงแรก จนกลายเป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกที่ให้บริการแก่คลับและชุมชนมากกว่า 1,500 แห่ง ปัจจุบัน ระบบนิเวศของบริษัทได้รวมเทคโนโลยีจากทุกด้านของการดำเนินงานของสโมสร รวมถึงกอล์ฟ อาหารและเครื่องดื่ม (F&B) การบัญชี การจัดการสมาชิก กระบวนการทำงานของพนักงาน การมีส่วนร่วมของสมาชิก POA/HOA และอื่นๆ อีกมากมาย

สิ่งที่ทำให้ Northstar แตกต่างไม่ใช่เพียงความกว้างขวางของบริการที่เสนอ แต่เป็นวิธีการที่ความสามารถเหล่านั้นถูกออกแบบให้ทำงานร่วมกัน แทนที่จะมองสโมสรเป็นเพียงการรวมตัวของแผนกต่าง ๆ Northstar ได้สร้างแพลตฟอร์มขึ้นบนพื้นฐานของความเชื่อมโยงระหว่างแผนกเหล่านั้น ช่วยให้สโมสรสามารถนำการดำเนินงาน พนักงาน ข้อมูล และการปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกมารวมไว้ในสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อกันได้อย่างสมบูรณ์

วันนี้ Northstar กำลังก้าวเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป บริษัทกำลังก้าวข้ามแนวคิดการเชื่อมต่อระบบไปสู่ “Connected Intelligence” โดยรวมข้อมูล การอัตโนมัติ AI และประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามบุคคล เพื่อช่วยให้สโมสรดำเนินการอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และสร้างความมีส่วนร่วมกับสมาชิกอย่างมีความหมายมากขึ้น

สร้างพื้นฐานสำหรับการดำเนินงานสโมสรแบบบูรณาการ

แนวทางของ Northstar ในการบูรณาการเริ่มต้นจากมุมมองที่เรียบง่ายเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานของคลับจริง ๆ ขั้นตอนแรกคือการช่วยคลับเลิกใช้กระบวนการที่พึ่งพาเอกสารกระดาษ สเปรดชีต และขั้นตอนการทำงานด้วยมือที่ไม่เชื่อมต่อกัน โดยการนำการดำเนินงานหลักของคลับเข้าสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัล แต่การแปลงฟังก์ชันแต่ละส่วนให้เป็นดิจิทัลนั้นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น แม้ว่าทีมต่าง ๆ อาจรับผิดชอบหน้าที่ที่แตกต่างกัน แต่สโมสรเองคือธุรกิจเดียว โดยกิจกรรมของแผนกหนึ่งมักมีอิทธิพลต่อแผนกอื่น ๆ

ลองพิจารณาเรื่องที่เรียบง่าย เช่น สมาชิกที่จองเวลาเล่นกอล์ฟ ในสภาพแวดล้อมที่แยกส่วน การจองนี้อาจอยู่ภายใต้การดำเนินงานของฝ่ายกอล์ฟ โดยมีความเชื่อมโยงน้อยมากกับความสัมพันธ์อื่น ๆ ของสมาชิกกับสโมสร ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เชื่อมต่อกัน การปฏิสัมพันธ์เดียวกันนี้สามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์สมาชิกที่กว้างขวางยิ่งขึ้นได้

สมาชิกสามารถตรวจสอบความพร้อมให้บริการ จองเวลา รับการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง และจัดการการจองแบบดิจิทัลได้ ในขณะที่สโมสรสามารถมองเห็นกิจกรรมของสมาชิกได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ข้อมูลเดียวกันนี้สามารถสนับสนุนการปฏิสัมพันธ์ครั้งต่อไปได้ ไม่ว่าจะเป็นการจองร้านอาหาร การจัดงาน หรือกิจกรรมอื่น ๆ ของสโมสร ดังนั้น สิ่งที่เริ่มต้นจากการทำธุรกรรมดิจิทัลอย่างเรียบง่าย จึงกลายเป็นประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับสมาชิก และเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับสโมสร

การเน้นการเชื่อมต่อฟังก์ชันหลักของสโมสรตั้งแต่ต้นของ Northstar ได้สร้างพื้นฐานสำหรับแพลตฟอร์มที่กว้างขวางยิ่งขึ้น ซึ่งบริษัทนำเสนอในปัจจุบัน พื้นฐานดังกล่าวได้ขยายตัวไปยังด้านค้าปลีก สินค้าคงคลัง การจัดซื้อ กอล์ฟ กิจกรรม ห้องพัก สปา งานอีเวนต์ และงานเลี้ยง ทำให้สโมสรมีสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีที่สามารถสนับสนุนการดำเนินงานได้มากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มเดียว

นำเทคโนโลยีมาใกล้สมาชิกมากขึ้น

การพัฒนาขั้นต่อไปคือการนำแนวทางที่เชื่อมต่อนี้ไปไกลกว่าพนักงาน และขยายสู่ประสบการณ์ของสมาชิกด้วย

พอร์ทัลสมาชิกแรกของ Northstar ให้สมาชิกสามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ทางดิจิทัล เช่น การชำระค่าบริการ การจองสิ่งอำนวยความสะดวก และการจัดการข้อมูลส่วนตัว ClubNow ได้นำประสบการณ์นั้นมาสู่แพลตฟอร์มมือถือ โดยสร้างช่องทางดิจิทัลโดยตรงที่สมาชิกสามารถโต้ตอบกับสโมสร จองบริการ และเข้าถึงบริการต่าง ๆ ได้ผ่านช่องทางนี้

สิ่งนี้ถือเป็นความเปลี่ยนแปลงสำคัญในบทบาทของเทคโนโลยีสโมสร ซอฟต์แวร์ไม่ได้ทำงานอยู่เบื้องหลังเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ระหว่างสโมสรกับสมาชิก

เมื่อความสัมพันธ์กับสมาชิกย้ายเข้าสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัลมากขึ้น เทคโนโลยีที่สนับสนุนความสัมพันธ์นี้จึงต้องได้รับความไว้วางใจในการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่สุดของสโมสร สำหรับ Tokyo American Club ข้อมูลสมาชิกและความปลอดภัยของข้อมูลดังกล่าวเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการเลือกแพลตฟอร์มเทคโนโลยี ดังที่ Don Suranga ผู้ควบคุมการเงิน อธิบายไว้ว่า:

“เรื่องสำคัญที่สุดคือข้อมูลสมาชิก เพราะเป็นข้อมูลส่วนบุคคล (PII) ที่ต้องรักษาความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด ดังนั้น การจัดการฐานข้อมูลสมาชิกจึงเป็นความกังวลหลักของเรา”
Don Suranga, ผู้ควบคุมการเงิน, Tokyo American Club

สร้างประสบการณ์คลับที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น

Northstar เป็นผู้บุกเบิกด้านเทคโนโลยีอาหารและเครื่องดื่มสำหรับคลับส่วนตัว บริษัทได้ตระหนักอย่างรวดเร็วว่าซอฟต์แวร์ร้านอาหารทั่วไปไม่เพียงพอสำหรับการดำเนินงานของคลับขนาดใหญ่ จึงเป็นบริษัทแรกที่เปิดตัวชุดโซลูชันอาหารและเครื่องดื่มที่ขยายเกินขีดความสามารถของระบบ POS แบบดั้งเดิม ด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น Grab & Go, ระบบแสดงข้อมูลในครัว (Kitchen Display System) และระบบ POS ที่โต๊ะ (Tableside POS) ซึ่งเชื่อมต่อทุกขั้นตอนของประสบการณ์การรับประทานอาหาร

การสั่งอาหาร การเตรียมอาหารในครัว และบริการที่โต๊ะสามารถทำงานเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานที่ประสานงานกันได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้พนักงานมองเห็นภาพรวมได้ชัดเจนยิ่งขึ้น พร้อมทั้งช่วยให้คลับมอบประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ปรัชญาเดียวกันนี้ปัจจุบันได้ขยายออกไปทั่วระบบนิเวศของ Northstar ที่กว้างขึ้น ซึ่งข้อมูลสามารถไหลเวียนระหว่างพื้นที่ต่าง ๆ ของการดำเนินงานคลับได้ แทนที่จะถูกจำกัดอยู่ในระบบแต่ละระบบ

Nexus ขยายแนวทางนี้ไปยังประสบการณ์ของพนักงาน โดยให้อินเทอร์เฟซสมัยใหม่สำหรับการเข้าถึงเครื่องมือดำเนินงาน พร้อมการนำทางและการค้นหาที่รวดเร็วขึ้น รวมถึงความสามารถบนมือถือที่ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้นอกเหนือจากสำนักงานคลับแบบดั้งเดิม

เมื่อรวมกันแล้ว ความสามารถเหล่านี้มอบพื้นฐานเทคโนโลยีที่ร่วมกันให้กับสโมสรในทุกด้านของการดำเนินงาน ทั้งสำหรับพนักงานและประสบการณ์ที่สมาชิกได้รับ ช่วยลดความแยกส่วนและสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของสโมสร
 

ทำไมการบูรณาการจึงสำคัญต่อสโมสรในปัจจุบัน

ความต้องการด้านเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อกันกำลังกลายเป็นเรื่องสำคัญมากขึ้น เมื่อสโมสรทั่วเอเชียพัฒนาให้มีความซับซ้อนมากขึ้น กอล์ฟ การรับประทานอาหาร สุขภาพ กิจกรรม และการต้อนรับแขก กำลังถูกรวมเข้าไว้ในความสัมพันธ์กับสมาชิกเดียวกันมากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ทีมต้องให้บริการที่ปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลอย่างสูงด้วยประสิทธิภาพที่มากขึ้น

เมื่อสโมสรนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในส่วนต่าง ๆ ของการดำเนินงานมากขึ้น ความสามารถในการรวมข้อมูลเข้าด้วยกันจึงมีค่ามากขึ้น พนักงานได้รับบริบทที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ผู้บริหารมีภาพรวมของประสิทธิภาพการทำงานที่ชัดเจนขึ้น และสมาชิกได้รับประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอทั่วทั้งสโมสร

Tokyo American Club, หนึ่งในคลับส่วนตัวที่ใหญ่ที่สุดในโลกและคลับระดับ Platinum ในเอเชีย เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Northstar คลับนี้ลดเวลาที่จำเป็นในการปิดบัญชีการเงินรายเดือนจาก 12–14 วันทำงานลงเหลือประมาณ 5 วัน ตามที่ Dustin McAvoy ผู้จัดการทั่วไปอธิบาย:

“เวลาที่ใช้ในการปิดบัญชีการเงินรายเดือนของเราก่อนใช้ Northstar เราได้ลดลงครึ่งหนึ่ง หรืออาจมากกว่านั้นด้วย ตอนนี้เราใช้เวลาเพียง 5 วันทำงาน ซึ่งก่อนหน้านี้เคยใช้ 14 หรือ 12 วัน คณะกรรมการของเราได้รับข้อมูลเร็วขึ้น และรู้สึกว่าสามารถติดตามสถานการณ์ได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น”
ดัสติน แมคอาวอย, ผู้จัดการทั่วไป, Tokyo American Club

สำหรับสโมสรที่ต้องรับมือกับความซับซ้อนในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นและความคาดหวังของสมาชิกที่สูงขึ้น การเชื่อมต่อเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเทคโนโลยีจากเพียงชุดเครื่องมือให้กลายเป็นข้อได้เปรียบในการดำเนินงาน

จากระบบที่เชื่อมต่อสู่ความฉลาดที่เชื่อมต่อ

สำหรับ Northstar บทต่อไปคือการเปลี่ยนระบบที่เชื่อมต่อกันให้เป็นปัญญาที่เชื่อมต่อกัน โดยใช้ข้อมูล การอัตโนมัติ และ AI เพื่อช่วยสโมสรตัดสินใจได้ดีขึ้น สนับสนุนทีมงาน และสร้างประสบการณ์สมาชิกที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ริชาร์ด เบอร์รี, รองประธานฝ่ายขาย, APAC.

เมื่อ Northstar ขยายการดำเนินงานไปยังภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก Richard Berry รองประธานฝ่ายขาย APAC ได้นำประสบการณ์กว่า 30 ปีในด้านการบริหารจัดการคลับส่วนตัวและอุตสาหกรรมบริการมาสู่ภูมิภาคนี้ หลังจากทำงานกับ Northstar มานานกว่าทศวรรษ และใช้เวลาส่วนใหญ่ในการสนับสนุนสโมสรต่างๆ ในตลาด ANZ Berry ปัจจุบันมุ่งเน้นการช่วยสโมสรทั่วภูมิภาคที่กว้างขึ้นนี้ก้าวผ่านขั้นตอนต่อไปของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล.

เป้าหมายยังคงเรียบง่าย: เพื่อส่งมอบเทคโนโลยีที่ทำงานร่วมกับสโมสร เข้าใจสมาชิก และช่วยสโมสรสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น.