Tác giả: Mike Orloff
Trong hơn 25 năm qua, Northstar đã không ngừng phát triển công nghệ dựa trên một ý tưởng đơn giản: các câu lạc bộ không nên phải thích nghi với công nghệ; thay vào đó, công nghệ mới là thứ cần phải thích nghi với cách thức hoạt động của các câu lạc bộ
Được thành lập vào năm 2001 bởi Prasad Suryadevara, Northstar đã phát triển từ những ngày đầu là nhà cung cấp phần mềm quản lý câu lạc bộ tích hợp thành một công ty công nghệ toàn cầu phục vụ hơn 1.500 câu lạc bộ và cộng đồng. Ngày nay, hệ sinh thái của công ty bao gồm công nghệ cho mọi khía cạnh của hoạt động câu lạc bộ, bao gồm golf thực phẩm và đồ uống (F&B), kế toán, quản lý thành viên, quy trình làm việc của nhân viên, tương tác với thành viên POA/HOA và nhiều hơn nữa
Điều làm nên sự khác biệt của Northstar không chỉ nằm ở phạm vi dịch vụ rộng lớn mà còn ở cách các tính năng này được thiết kế để hoạt động hài hòa với nhau. Thay vì xem câu lạc bộ như một tập hợp các bộ phận riêng lẻ, Northstar đã xây dựng nền tảng của mình dựa trên sự kết nối giữa các bộ phận này, giúp các câu lạc bộ tích hợp hoạt động, nhân viên, dữ liệu và tương tác với thành viên trong một môi trường hoàn toàn kết nối
Hiện nay, Northstar đang bước sang giai đoạn tiếp theo. Công ty đang vượt ra khỏi khái niệm tích hợp hệ thống để hướng tới “Trí tuệ kết nối”, kết hợp dữ liệu, tự động hóa AI và trải nghiệm cá nhân hóa để giúp các câu lạc bộ vận hành thông minh hơn và thúc đẩy sự tương tác có ý nghĩa hơn với các thành viên
Cách tiếp cận tích hợp của Northstar bắt đầu từ cái nhìn đơn giản về cách các câu lạc bộ thực sự vận hành. Bước đầu tiên là giúp các câu lạc bộ thoát khỏi các quy trình phụ thuộc vào tài liệu giấy, bảng tính và các quy trình làm việc thủ công không liên kết với nhau Bằng cách đưa các hoạt động cốt lõi của câu lạc bộ vào môi trường số, quá trình chuyển đổi số của từng chức năng chỉ là bước khởi đầu. Mặc dù các đội ngũ khác nhau có thể chịu trách nhiệm cho các vai trò khác nhau, nhưng câu lạc bộ tự thân là một doanh nghiệp thống nhất, và hoạt động của một bộ phận thường có tác động đến các bộ phận khác
Hãy xem xét một ví dụ đơn giản: một thành viên đặt giờ chơi golf. Trong một môi trường bị phân mảnh, việc đặt giờ này có thể thuộc phạm vi trách nhiệm của bộ phận golf, với rất ít liên kết với các tương tác khác của thành viên với câu lạc bộ. Trong một môi trường số hóa kết nối, chính tương tác này có thể trở thành một phần của trải nghiệm thành viên rộng lớn hơn
Thành viên có thể kiểm tra tình trạng sẵn có, đặt lịch, nhận thông tin liên quan và quản lý lịch đặt của mình qua nền tảng kỹ thuật số, trong khi câu lạc bộ có được cái nhìn rõ ràng hơn về các hoạt động của thành viên Chính dữ liệu này có thể làm cơ sở cho các tương tác tiếp theo, dù là đặt chỗ nhà hàng, tổ chức sự kiện hay các hoạt động khác của câu lạc bộ. Do đó, điều bắt đầu chỉ là một giao dịch kỹ thuật số đơn giản đã phát triển thành một trải nghiệm thuận tiện hơn cho thành viên và một nguồn thông tin sâu sắc hơn cho câu lạc bộ.
Sự tập trung của Northstar vào việc tích hợp các chức năng cốt lõi của câu lạc bộ ngay từ đầu đã đặt nền móng cho nền tảng toàn diện hơn mà công ty cung cấp ngày nay. Nền tảng này đã được mở rộng để bao quát các lĩnh vực bán lẻ, quản lý hàng tồn kho, mua sắm, golf, chỗ ở, spa, sự kiện và dịch vụ ăn uống, cung cấp cho các câu lạc bộ một môi trường công nghệ có thể hỗ trợ hoạt động của họ tốt hơn thông qua một nền tảng duy nhất
Bước phát triển tiếp theo là mở rộng cách tiếp cận kết nối này ra ngoài phạm vi nhân viên và áp dụng vào trải nghiệm của thành viên thông qua
Cổng thông tin dành cho thành viên đầu tiên của Northstar cho phép các thành viên truy cập các dịch vụ khác nhau bằng phương thức kỹ thuật số, chẳng hạn như thanh toán phí, đặt chỗ sử dụng cơ sở vật chất và quản lý thông tin cá nhân. ClubNow đã đưa trải nghiệm đó lên nền tảng di động bằng cách tạo ra một kênh kỹ thuật số trực tiếp, qua đó các thành viên có thể tương tác với câu lạc bộ, đặt dịch vụ và sử dụng các cơ sở vật chất khác nhau
Điều này đánh dấu một sự thay đổi đáng kể trong vai trò của công nghệ câu lạc bộ. Phần mềm không còn chỉ hoạt động phía sau hậu trường, mà đang trở thành một phần không thể tách rời trong mối quan hệ giữa câu lạc bộ và các thành viên
Khi mối quan hệ với thành viên ngày càng chuyển sang môi trường kỹ thuật số, công nghệ làm nền tảng cho mối quan hệ này phải được tin cậy để xử lý dữ liệu nhạy cảm nhất của câu lạc bộ. Đối với Tokyo American Club, dữ liệu thành viên và tính bảo mật của dữ liệu đó là những yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn nền tảng công nghệ, như Don Suranga, Kế toán trưởng của câu lạc bộ, đã giải thích:
“Điều quan trọng nhất là dữ liệu thành viên, vì đây là thông tin cá nhân (PII) phải được bảo mật tuyệt đối. Do đó, việc quản lý cơ sở dữ liệu thành viên là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi.”
Don Suranga, Thủ quỹ, Tokyo American Club
Northstar là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ ẩm thực dành cho các câu lạc bộ tư nhân. Công ty nhanh chóng nhận ra rằng phần mềm nhà hàng tiêu chuẩn không đủ đáp ứng nhu cầu vận hành của các câu lạc bộ quy mô lớn, và do đó đã trở thành đơn vị đầu tiên ra mắt bộ giải pháp ẩm thực vượt xa khả năng của các hệ thống POS truyền thống. Trong số đó có các giải pháp như Grab & Go – hệ thống hiển thị nhà bếp và hệ thống POS tại bàn, kết nối mọi giai đoạn của trải nghiệm ẩm thực
— từ đặt hàng và chế biến món ăn trong bếp đến phục vụ tại bàn — có thể hoạt động như một phần của quy trình làm việc được phối hợp liền mạch hơn. Điều này giúp nhân viên có cái nhìn tổng quan rõ ràng hơn về bức tranh toàn cảnh, đồng thời cho phép các câu lạc bộ mang đến trải nghiệm ẩm thực mượt mà hơn
Triết lý này hiện đã được mở rộng trên toàn bộ hệ sinh thái của Northstar, nơi dữ liệu có thể lưu chuyển giữa các lĩnh vực hoạt động khác nhau của câu lạc bộ thay vì bị giới hạn trong các hệ thống riêng lẻ
Nexus mở rộng cách tiếp cận này sang trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp một giao diện hiện đại để truy cập các công cụ vận hành, cùng với khả năng điều hướng và tìm kiếm nhanh hơn, cũng như chức năng di động cho phép nhân viên làm việc ngoài văn phòng truyền thống của câu lạc bộ
Kết hợp lại, các tính năng này cung cấp cho các câu lạc bộ một nền tảng công nghệ thống nhất trên tất cả các khía cạnh hoạt động – cho cả nhân viên và trải nghiệm của hội viên – giúp giảm sự phân mảnh và tạo ra một bức tranh toàn cảnh hơn về câu lạc bộ
Nhu cầu về công nghệ kết nối đang ngày càng trở nên quan trọng khi các câu lạc bộ trên khắp châu Á ngày càng phức tạp. Golf, ẩm thực, chăm sóc sức khỏe, các hoạt động và dịch vụ khách sạn đang ngày càng được tích hợp vào cùng một mối quan hệ thành viên, trong khi các đội ngũ phải cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa cao với hiệu quả lớn hơn
Khi các câu lạc bộ ngày càng áp dụng công nghệ số vào các lĩnh vực khác nhau của hoạt động, khả năng tổng hợp dữ liệu trở nên quý giá hơn. Nhân viên có được bối cảnh rõ ràng hơn, ban quản lý có cái nhìn tổng quan hơn về hiệu suất hoạt động, và thành viên tận hưởng trải nghiệm tương tác nhất quán trên toàn bộ câu lạc bộ
Câu lạc bộ Tokyo American Club, một trong những câu lạc bộ tư nhân lớn nhất thế giới và là câu lạc bộ cấp Bạch kim tại châu Á, là một ví dụ điển hình. Sau khi chuyển sang sử dụng Northstar, câu lạc bộ đã giảm thời gian cần thiết để hoàn tất báo cáo tài chính hàng tháng từ 12–14 ngày làm việc xuống còn khoảng 5 ngày, như Tổng Giám đốc Dustin McAvoy giải thích:
“Thời gian cần thiết để hoàn tất báo cáo tài chính hàng tháng của chúng tôi trước khi áp dụng Northstar đã giảm một nửa, hoặc thậm chí còn hơn thế. Hiện nay, chúng tôi chỉ mất 5 ngày làm việc, so với 14 hoặc 12 ngày như trước đây. Hội đồng quản trị của chúng tôi nhận được thông tin nhanh hơn và cảm thấy có thể theo dõi tình hình sát sao hơn nhiều.”
Dustin McAvoy, Tổng Giám đốc, Tokyo American Club
Đối với các câu lạc bộ đang phải đối mặt với sự phức tạp ngày càng tăng trong hoạt động và kỳ vọng ngày càng cao của hội viên, những tích hợp này có thể biến công nghệ từ một bộ công cụ đơn thuần thành một lợi thế hoạt động
Đối với Northstar, bước tiếp theo là chuyển đổi các hệ thống kết nối thành trí tuệ kết nối, sử dụng dữ liệu, tự động hóa và trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp các câu lạc bộ đưa ra quyết định tốt hơn, hỗ trợ nhân viên và tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn hơn cho thành viên
 |
| Richard Berry, Phó Chủ tịch phụ trách Bán hàng khu vực Châu Á-Thái Bình Dương (APAC). |
Khi Northstar mở rộng hoạt động sang khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Richard Berry, Phó Chủ tịch Kinh doanh khu vực APAC, mang đến khu vực này hơn 30 năm kinh nghiệm trong quản lý câu lạc bộ tư nhân và ngành khách sạn Đã làm việc với Northstar hơn một thập kỷ và dành phần lớn thời gian đó để hỗ trợ các câu lạc bộ tại thị trường Úc và New Zealand, Berry hiện tập trung vào việc giúp các câu lạc bộ trên toàn khu vực này định hướng giai đoạn tiếp theo của quá trình chuyển đổi số.
Mục tiêu vẫn rất đơn giản: cung cấp công nghệ phù hợp với các câu lạc bộ, thấu hiểu hội viên và giúp các câu lạc bộ tạo ra những trải nghiệm tốt hơn.
