โดย Mike Orloff Mike Orloff เป็นสมาชิก PGA ของสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย ที่มีประสบการณ์มากกว่า 35 ปี ในด้านกอล์ฟ สโมสร, กิจกรรมสันทนาการ และการบริหารจัดการรีสอร์ททั่วสหรัฐอเมริกา และออสเตรเลีย.

ตั้งอยู่ท่ามกลางเชิงเขาที่เขียวชอุ่มและงดงามเพียง 30 นาทีจากเมืองดานัง ประเทศเวียดนาม สนามกอล์ฟบา นา ฮิลส์ ถือเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางกอล์ฟชั้นนำของเวียดนามตอนกลาง สนามกอล์ฟระดับแชมเปียนชิพ 18 หลุมแห่งนี้ได้รับการออกแบบโดย ลุค โดนัลด์ อดีตมือหนึ่งของโลก ร่วมกับ IMG — ซึ่งเป็นโครงการออกแบบสนามกอล์ฟครั้งแรกของโดนัลด์ — และเป็นที่รู้จักจากภูมิประเทศที่ลาดเอียง ความแตกต่างของระดับความสูงที่ชัดเจน ระบบไฟส่องสว่างสำหรับการเล่นกอล์ฟกลางคืนอย่างครบครัน และทัศนียภาพที่สวยงาม

ผู้อำนวยการทั่วไป แอนดรูว์ แมคเกรเกอร์ เป็นผู้นำการดำเนินงานของสนามกอล์ฟระดับโลกแห่งนี้ ซึ่งอยู่ภายใต้การบริหารจัดการของ IMG ในการสัมภาษณ์สดระหว่างการเยี่ยมชมของผมเมื่อเร็วๆ นี้ แมคเกรเกอร์ได้แบ่งปันเรื่องราวการเดินทางของเขา ตั้งแต่เป็นผู้ช่วยอายุ 18 ปีในสกอตแลนด์ จนถึงการนำบริหารสถานที่ระดับนานาชาติชั้นนำ ปรัชญาการนำของเขา และวิสัยทัศน์ของเขาต่อวงการกอล์ฟในดานัง

แอนดรูว์ แมคเกรเกอร์
ผู้จัดการทั่วไปของ Ba Na Hills Golf Club

Q: แอนดรูว์ ช่วยพาเราย้อนกลับไปยังจุดเริ่มต้นของอาชีพคุณหน่อยได้ไหมครับ คุณเริ่มเข้าสู่อุตสาหกรรมกอล์ฟได้อย่างไร และการเล่นในทัวร์เคยเป็นความฝันแรกเริ่มของคุณหรือไม่?

แอนดรูว์ แมคเกรเกอร์: เหมือนกับนักกอล์ฟมืออาชีพวัยหนุ่มหลายคน ผมคิดว่าความทะเยอทะยานในช่วงแรกมักคือการได้ลงเล่น แต่ผมก็ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าผมจะไม่สามารถหาเลี้ยงชีพได้จากการเป็นนักกอล์ฟมืออาชีพในทัวร์ ผมเริ่มต้นอาชีพใน PGA ที่สกอตแลนด์เมื่ออายุ 18 ปี ที่คลับเล็กๆ แห่งหนึ่งชื่อ Whitecraigs ในกลาสโกว์ ผมใช้เวลาสามปีในการฝึกอบรมขั้นต้นที่นั่น ซึ่งให้ผมมีพื้นฐานที่มั่นคงในด้านการบริหารจัดการคลับและสอนนักกอล์ฟเยาวชน

จาก Whitecraigs ผมโชคดีอย่างยิ่งที่ได้ตำแหน่งผู้ช่วยมืออาชีพที่ Royal Troon ผมใช้เวลาหกปีครึ่งที่ Troon ซึ่งเป็นช่วงเวลาสำคัญที่หล่อหลอมตัวผม การทำงานในช่วงการแข่งขัน Open Championship ปี 2004 เมื่อ Todd Hamilton ชนะ เป็นประสบการณ์ที่เปิดหูเปิดตาอย่างน่าทึ่ง นั่นเป็นหนึ่งในปีแรกๆ ที่ R&A ย้ายการขายสินค้าในทัวร์นาเมนต์เข้ามาภายในพื้นที่จัดงาน ซึ่งหมายความว่า ร้านอุปกรณ์กอล์ฟของสโมสรไม่ได้เป็นผู้จัดการเต็นท์ขายสินค้าหลัก การปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ พร้อมทั้งต้องรับมือกับนักกอล์ฟทัวร์และกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก ทำให้ผมได้เข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงการบริหารจัดการงานระดับสูง

ตอนนั้นผมยังพยายามเล่นกอล์ฟแข่งขันเป็นงานเสริมอยู่ด้วย ผมเคยเรียนกับ Claude Harmon III เมื่อเขายังตั้งฐานอยู่ที่เอดินบะระ หลังจากฝึกซ้อมที่สนามฝึกกับ Claude เป็นเวลาหลายสัปดาห์ เขามองดูท่าทางการตีพิทช์ของผมและชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเทคนิคของผมยังไม่ถึงระดับที่การแข่งขันระดับสูงต้องการ คุณตระหนักว่าตัวเองจะไม่สามารถติดอันดับ 150 อันดับแรกของโลกได้ การตระหนักอย่างตรงไปตรงมานั้นเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ: ผมจึงเปลี่ยนทิศทางความสนใจไปสู่การฝึกสอน และเข้าใจด้านธุรกิจของสนามกอล์ฟอย่างกว้างขวางขึ้น

Q: เส้นทางของคุณจาก Royal Troon สู่การบริหารจัดการคลับระดับนานาชาติเกิดขึ้นอย่างไร?

AM: ในขณะที่ Troon กำลังดำเนินการปรับปรุงคลับเฮาส์ครั้งใหญ่ ผมจึงใช้โอกาสนี้ย้ายไปฟลอริดาเป็นเวลาหกเดือนเพื่อทำงานที่ The Old Collier Golf Club การได้สัมผัสประสบการณ์นอกพื้นที่ทางตะวันตกของสกอตแลนด์ได้ขยายมุมมองของผมอย่างสิ้นเชิง หลังจากกลับสู่ Troon เป็นระยะเวลาสั้นๆ ผมก็ตัดสินใจย้ายไปตะวันออกกลาง เพื่อรับตำแหน่งผู้ฝึกสอนมืออาชีพที่ Doha Golf Club ในกาตาร์ Doha เป็นเจ้าภาพจัดการแข่งขัน European Tour ระดับใหญ่ จึงให้โอกาสผมได้สัมผัสมาตรฐานการแข่งขันระดับนานาชาติอย่างเต็มที่

ผมใช้เวลากว่าสี่ปีในโดฮา แต่ถึงแม้จะชื่นชอบการสอนกอล์ฟมากเพียงใด ผมก็รู้ดีว่าไม่ต้องการเป็นโค้ชตลอดอาชีพการงาน ผมต้องการก้าวสู่ตำแหน่งผู้นำระดับบริหารและกลายเป็นผู้อำนวยการฝ่ายกอล์ฟ ความทะเยอทะยานนั้นนำผมไปยังฮ่องกง ที่ผมได้รับมอบหมายให้พัฒนาใหม่สถาบันฝึกสอนเยาวชนของสโมสร พร้อมทั้งรับผิดชอบงานที่กว้างขึ้นในการประสานงานการแข่งขันและการบริหารจัดการสโมสร

ที่ฮ่องกงนี่เองที่ผมได้พบกับดีน เนลสัน (ปัจจุบันอยู่ที่ Plover Cove) ผู้เป็นพี่เลี้ยงที่ยอดเยี่ยมสำหรับผม Dean ได้ช่วยชี้แนะทิศทางอาชีพของผมอย่างแท้จริง และยืนยันว่าตำแหน่งผู้อำนวยการกอล์ฟและการบริหารระดับสูงคือเส้นทางที่ถูกต้องสำหรับผม หลังจากทำงานที่ Bann Lynch Golf ในออสเตรเลียเป็นเวลาหนึ่งปี เนื่องจากงานของภรรยา ผมและครอบครัวจึงย้ายกลับสู่ยุโรป ผมรับหน้าที่ผู้อำนวยการกอล์ฟที่ Elea Estate ในไซปรัส ซึ่งออกแบบโดย Faldo เป็นเวลาสี่ปี ก่อนจะกลับสู่สหราชอาณาจักรเพื่อรับตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปครั้งแรกของผม นี่คือการเดินทางที่ครบวงจรข้ามทวีป ซึ่งได้รับการขับเคลื่อนเสมอด้วยความปรารถนาที่จะรับบทบาทผู้นำด้านการบริหารจัดการที่ใหญ่ขึ้น และพัฒนาทักษะของผมในฐานะผู้จัดการ

Q: หลังจากบริหารทีมในยุโรป ตะวันออกกลาง และเอเชีย คุณได้ปรับสไตล์การนำทีมให้เข้ากับวัฒนธรรมการทำงานที่แตกต่างกันอย่างไร?

AM: กฎสำคัญที่สุดคือต้องฟังและมีส่วนร่วม เมื่อคุณมาถึงประเทศหรือวัฒนธรรมใหม่ การเดินเข้ามาและสั่งให้ทำทุกอย่างตามแบบ "ที่เราทำกันที่บ้าน" นั้นไม่มีประโยชน์เลย วิธีนั้นใช้ไม่ได้ผล

แทนนั้น ผมจะถามคำถามที่ลึกซึ้งและฟังคำตอบอย่างตั้งใจ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมสิ่งต่างๆ จึงถูกทำในแบบนั้นในท้องถิ่น สไตล์การบริหารของผมเน้นการนำทางให้พนักงานแก้ปัญหาด้วยตัวเอง หากคุณช่วยทีมค้นพบคำตอบและกำหนดแนวทางแก้ไข พวกเขาจะรู้สึกเป็นเจ้าของผลลัพธ์นั้น สิ่งนี้ถูกต้องในฮ่องกง และยิ่งถูกต้องเป็นพิเศษที่นี่ในเวียดนาม ทีมที่นี่มีความเฉียบแหลมอย่างน่าทึ่ง; พวกเขามักมองเห็นปัญหาและรู้วิธีแก้ไข แต่พวกเขาได้รับประโยชน์จากการให้คำปรึกษาและโครงสร้างที่ชัดเจนเพื่อดำเนินการให้สำเร็จ นี่คือเรื่องของการเป็นผู้นำที่ให้การสนับสนุน ไม่ใช่การปกครองแบบเผด็จการ

ผมยังให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการสร้างเครือข่ายระหว่างเพื่อนร่วมงาน เมื่อผมกลับสู่สหราชอาณาจักรหลังจากอยู่ต่างประเทศเกือบ 15 ปี ผมได้เข้าร่วมเครือข่ายผู้จัดการคลับที่กระตือรือร้นผ่าน CMAE Scotland เรามีกลุ่มแชทที่ผู้จัดการต่าง ๆ แบ่งปันคำแนะนำด้านการดำเนินงานอย่างปฏิบัติได้จริงอยู่เสมอ — ตั้งแต่การจัดการปัญหาบุคลากรที่ซับซ้อน ไปจนถึงการหาผู้จำหน่ายเครื่องดับเพลิงท้องถิ่นที่ดีที่สุด อุตสาหกรรมกอล์ฟเคยมีท่าทีปกป้องตัวเองอย่างมาก แต่ผู้นำที่ดีที่สุดในปัจจุบันตระหนักดีว่าการแบ่งปันความรู้จะช่วยยกระดับตลาดโดยรวม

Q: สิ่งใดที่ดึงดูดคุณให้มาที่เวียดนาม และคุณประเมินตลาดกอล์ฟในดานังในปัจจุบันอย่างไร?

AM: ผมรู้สึกโชคดีมากที่ IMG ติดต่อมาเพื่อเสนอตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปที่ Ba Na Hills เวียดนามเป็นหนึ่งในตลาดกอล์ฟที่มีพลวัตและเติบโตเร็วที่สุดในโลก มีโครงการใหม่หลายสิบแห่งกำลังพัฒนาทั่วประเทศ การได้อยู่ท่ามกลางเส้นโค้งการเติบโตนี้และมีส่วนร่วมในการสร้างรากฐานของอุตสาหกรรมที่นี่ เป็นโอกาสที่ผมไม่อาจปล่อยให้หลุดมือได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมืองดานังถือเป็นเพชรเม็ดงามของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวกอล์ฟในเวียดนาม ภายในรัศมี 40 นาที มีสนามกอล์ฟที่ยอดเยี่ยมถึง 8 แห่ง ที่มอบประสบการณ์การเล่นที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง — ตั้งแต่สนามสไตล์ลิงค์สริมชายฝั่งที่แท้จริง ไปจนถึงสนามที่ตั้งอยู่ในภูมิประเทศภูเขาอันน่าทึ่งที่บา นา ฮิลส์ นักกอล์ฟสามารถพักอยู่ที่ดานังเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ เล่นสนามกอล์ฟระดับโลกที่มีสไตล์ต่างกันทุกวัน และเพลิดเพลินกับประสบการณ์นอกสนามที่น่าทึ่ง เช่น สถานที่มรดกโลกของยูเนสโกในฮอยอันและฮูเอ ชายหาดที่สวยงาม และวัฒนธรรมอาหารที่น่าประทับใจ

ผู้จัดการทั่วไปทั่วภูมิภาคดานังรักษาการสื่อสารที่ดีเยี่ยมไว้เสมอ เราทุกคนต่างตระหนักดีว่า การร่วมกันส่งเสริมดานังให้เป็นจุดหมายปลายทาง “Must Play” จะส่งผลดีต่อวงการกอล์ฟในเวียดนามโดยรวม

Q: สิ่งใดที่ทำให้การจัดวางสนามกอล์ฟที่ Ba Na Hills เป็นเอกลักษณ์ และคุณทำอย่างไรเพื่อรับประกันว่าผู้มาเยือนจะได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำ?

AM: Ba Na Hills เป็นสนามกอล์ฟที่ออกแบบโดย Luke Donald อย่างน่าทึ่ง ซึ่งทอดตัวผ่านภูเขาและหุบเขาที่เขียวชอุ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 9 หลุมหลังมีความเปลี่ยนแปลงระดับความสูงที่น่าทึ่ง และจุดสูงสุดคือหลุมที่ 16 ซึ่งเป็นหลุมพาร์ 3 ที่ลงเขาอย่างน่าตื่นเต้น นี่เป็นสนามกอล์ฟที่ยาวและท้าทาย แต่เป้าหมายหลักในการดำเนินงานของเราคือทำให้การเล่นยังคงสนุกและให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า เราไม่จัดวางสนามให้ไม่ยุติธรรมหรือลงโทษผู้เล่น; เราต้องการให้ผู้เล่นออกจากกรีนหลุมที่ 18 ด้วยความรู้สึกว่าได้รับการท้าทาย แต่ยังคงรู้สึกพึงพอใจอย่างเต็มที่กับรอบการเล่น

ในด้านการดำเนินงาน ผมแบ่งประสบการณ์ของแขกออกเป็นสามจุดสัมผัสสำคัญ ได้แก่ การต้อนรับที่ประตูหน้า ประสบการณ์บนสนามกอล์ฟ และอาหาร (หรือ "grub" ตามที่ผมได้เรียนรู้จากช่วงเวลาที่อยู่ในออสเตรเลีย!) หากคุณสามารถดำเนินการทั้งสามจุดสัมผัสนี้ได้อย่างยอดเยี่ยม คุณจะรับประกันได้ว่าแขกจะมีความสุข และหากมีรายละเอียดใดที่ยังไม่สมบูรณ์ การต้อนรับแบบท้องถิ่นที่พิเศษจะช่วยให้คุณกู้สถานการณ์ได้ทันที

Q: บทบาทของแคดดี้สำคัญเพียงใดต่อการให้บริการนี้?

AM: แคดดี้คือองค์ประกอบบริการที่สำคัญที่สุด เพราะพวกเขาใช้เวลาสี่ชั่วโมงครึ่งในการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับนักกอล์ฟ เนื่องจากกอล์ฟยังถือเป็นกีฬาที่ค่อนข้างใหม่ในเวียดนาม การฝึกอบรมที่ครอบคลุมจึงเป็นสิ่งจำเป็น ทีมทรัพยากรบุคคลและทีมปฏิบัติการกอล์ฟของเราจัดโปรแกรมฝึกอบรมขั้นต่ำสองเดือนสำหรับแคดดี้ใหม่ พวกเขาเรียนรู้ภาษาอังกฤษ ภาษาเกาหลีระดับสนทนา กฎกติกา การวางตำแหน่งบนสนาม และการอ่านกรีน

ผมมักยิ้มในใจเสมอ เพราะแม้จะเป็นอดีตนักกอล์ฟมืออาชีพ ผมก็เรียนรู้ที่จะเชื่อมั่นอย่างเต็มที่ในความสามารถการอ่านกรีนของแคดดี้ของผมที่นี่ ผมจะมองไปที่การพัตต์และมั่นใจว่ามันจะเบี่ยงไปทางขวา แต่เธอจะชี้ไปทางซ้ายอย่างใจเย็น — และแน่นอนว่ามันเบี่ยงไปทางซ้ายทุกครั้ง พวกเขามีความอบอุ่นตามธรรมชาติ เสน่ห์ และความกระตือรือร้นที่น่าทึ่ง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการต้อนรับแบบเวียดนามได้อย่างสมบูรณ์แบบ

Q: วันนี้สนามนี้กำลังจัดการแข่งขัน IMG Trophy อยู่ครับ คุณช่วยอธิบายพื้นหลังของงานนี้และความสำคัญของมันต่อสโมสรได้ไหมครับ?

AM: IMG Trophy เป็นงานประจำปีที่จัดขึ้นในเครือข่ายสนามกอล์ฟทั่วโลกที่ IMG บริหารจัดการ งานนี้มีวัตถุประสงค์สองประการ: ทั้งเพื่อเน้นย้ำความร่วมมืออันยาวนานของเรากับ IMG และผู้สนับสนุนหลักอย่าง Toro พร้อมทั้งมอบประสบการณ์การแข่งขันระดับสูงและพิเศษให้กับชุมชนกอล์ฟท้องถิ่น

บา นา ฮิลส์ เป็นคลับกอล์ฟสำหรับนักท่องเที่ยวมากกว่าคลับสมาชิกส่วนตัว เราเสนอบัตรเข้าเล่นที่ยืดหยุ่นสำหรับนักกอล์ฟท้องถิ่นที่เล่นเป็นประจำ แต่กลุ่มนักกอล์ฟของเรามีความหลากหลายจากทั่วโลก ซึ่งประกอบด้วยนักท่องเที่ยวจากออสเตรเลีย เกาหลี สหรัฐอเมริกา และยุโรป พร้อมด้วยนักกอล์ฟท้องถิ่นชาวเวียดนาม IMG Trophy นำกลุ่มทั้งหมดนี้มารวมตัวกัน — นักกอล์ฟท้องถิ่น เพื่อนร่วมวงการ และแขกผู้มาเยือน — เพื่อร่วมสนุกกับวันกอล์ฟที่เต็มไปด้วยความครึกครื้น  ปีนี้เราได้เป็นพยานถึงการตีโฮลอินวันที่น่าทึ่งของมาริโอ หนึ่งในนักกอล์ฟของเรา ความตื่นเต้นที่เกิดขึ้นตลอดทั้งวันและในช่วงพิธีมอบรางวัลนั้นยอดเยี่ยมมาก เป็นช่วงเวลาเช่นนี้ที่ทำให้ความพยายามของทีมงานทั้งหมดในการจัดงานนี้คุ้มค่าอย่างยิ่ง

โดยบังเอิญ วันแรกที่ผมเริ่มทำงานที่ Ba Na Hills ตรงกับวันเฉลิมฉลองครบรอบ 10 ปีของสโมสร การจัดงานอย่าง IMG Trophy ช่วยให้เราได้เฉลิมฉลองความก้าวหน้าของสถานที่นี้ พร้อมทั้งยกระดับมาตรฐานการดำเนินงานด้านกอล์ฟให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่องในภูมิภาคกลางของเวียดนาม