Tác giả: Mike Orloff Mike Orloff là thành viên của Hiệp hội Golf Chuyên nghiệp Hoa Kỳ (PGA) và Úc (PGA) với hơn 35 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực golf, câu lạc bộ, giải trí và vận hành khu nghỉ dưỡng trên khắp Hoa Kỳ và Úc.

Tọa lạc giữa những sườn núi xanh tươi, hùng vĩ, chỉ cách thành phố Đà Nẵng, Việt Nam 30 phút đi xe về phía nội địa, Câu lạc bộ Golf Ba Na Hills là một trong những điểm đến golf hàng đầu tại miền Trung Việt Nam. Được thiết kế bởi cựu tay golf số 1 thế giới Luke Donald hợp tác cùng IMG – đánh dấu dự án thiết kế sân golf đầu tiên của Donald – sân golf 18 lỗ đạt tiêu chuẩn thi đấu này nổi tiếng với địa hình uốn lượn, chênh lệch độ cao đáng kể, hệ thống chiếu sáng đầy đủ cho chơi golf ban đêm và khung cảnh tuyệt đẹp.

Người đứng đầu bộ máy điều hành cơ sở đẳng cấp thế giới do IMG quản lý này là Tổng Giám đốc Andrew McGregor. Trong một cuộc phỏng vấn trực tiếp trong chuyến thăm gần đây của tôi, McGregor đã chia sẻ hành trình của mình từ một trợ lý 18 tuổi tại Scotland đến việc lãnh đạo các khu nghỉ dưỡng quốc tế hàng đầu, triết lý lãnh đạo của ông và tầm nhìn về môn golf tại Đà Nẵng.

Andrew McGregor
Tổng Giám đốc Câu lạc bộ Golf Ba Na Hills

Hỏi: Andrew, hãy đưa chúng tôi trở lại những ngày đầu của sự nghiệp anh. Làm thế nào anh bắt đầu tham gia vào ngành golf, và liệu việc thi đấu trên các giải đấu chuyên nghiệp có từng là giấc mơ ban đầu của anh không?

Andrew McGregor: Giống như nhiều chuyên gia golf trẻ khác, tôi nghĩ tham vọng ban đầu luôn là được thi đấu. Nhưng tôi nhanh chóng nhận ra rằng mình sẽ không thể kiếm sống bằng nghề golf chuyên nghiệp. Tôi bắt đầu sự nghiệp PGA của mình tại Scotland khi mới 18 tuổi, tại một câu lạc bộ nhỏ tên là Whitecraigs ở Glasgow. Tôi đã dành ba năm để hoàn thành khóa đào tạo ban đầu tại đó, điều này đã giúp tôi có được nền tảng vững chắc về các kiến thức cơ bản trong vận hành câu lạc bộ và huấn luyện golf cho thiếu niên.

Từ Whitecraigs, tôi vô cùng may mắn khi được nhận vào làm trợ lý chuyên nghiệp tại Royal Troon. Tôi đã dành sáu năm rưỡi tại Troon, đây là giai đoạn định hình quan trọng đối với tôi. Việc tham gia tổ chức Giải Open Championship 2004 khi Todd Hamilton vô địch đã mang lại cho tôi những trải nghiệm vô cùng quý giá. Đó là một trong những năm đầu tiên R&A đưa hoạt động bán lẻ của giải đấu vào bên trong, nghĩa là cửa hàng chuyên nghiệp của câu lạc bộ không còn quản lý lều bán hàng chính. Việc thích nghi với sự thay đổi này trong khi phải đối phó với các tay golf chuyên nghiệp và đám đông khán giả khổng lồ đã mang lại cho tôi cái nhìn sâu sắc về quản lý sự kiện cấp cao.

Lúc đó, tôi vẫn đang cố gắng thi đấu golf chuyên nghiệp bên cạnh công việc chính. Thực tế, tôi đã học với Claude Harmon III khi ông ấy đang làm việc tại Edinburgh. Sau vài tuần luyện tập trên sân tập cùng Claude, ông ấy quan sát động tác đánh bóng ngắn của tôi và khẳng định rõ ràng rằng kỹ thuật của tôi đơn giản là chưa đạt đến mức yêu cầu cho các giải đấu đỉnh cao. Bạn nhận ra rằng mình sẽ không thể lọt vào top 150 thế giới. Sự nhận thức chân thực đó là một bước ngoặt lớn: Tôi ngay lập tức chuyển hướng năng lượng của mình sang công việc huấn luyện và tìm hiểu khía cạnh thương mại rộng lớn hơn của các câu lạc bộ golf.

Hỏi: Con đường sự nghiệp của anh từ Royal Troon đến quản lý câu lạc bộ quốc tế đã diễn ra như thế nào?

AM: Trong khi Troon đang tiến hành cải tạo lớn khu nhà câu lạc bộ, tôi đã tận dụng cơ hội này để chuyển đến Florida trong sáu tháng để làm việc tại The Old Collier Golf Club. Trải nghiệm bên ngoài vùng Tây Scotland đã mở rộng tầm nhìn của tôi hoàn toàn. Sau khi trở lại Troon một thời gian ngắn, tôi đã quyết định chuyển sang Trung Đông, đảm nhận vị trí huấn luyện viên chuyên nghiệp tại Câu lạc bộ Golf Doha ở Qatar. Doha từng là nơi tổ chức một giải đấu lớn của European Tour, nên nơi đây mang lại cơ hội tuyệt vời để tiếp xúc với các tiêu chuẩn giải đấu quốc tế.

Tôi đã dành hơn bốn năm ở Doha, nhưng dù rất thích công việc huấn luyện, tôi biết mình không muốn gắn bó với vai trò huấn luyện viên suốt sự nghiệp, mà muốn bước vào vị trí lãnh đạo cấp cao và trở thành Giám đốc Golf. Khát vọng đó đã đưa tôi đến Hồng Kông, nơi tôi được giao nhiệm vụ tái phát triển học viện golf trẻ của câu lạc bộ đồng thời đảm nhận các trách nhiệm rộng hơn trong việc điều phối giải đấu và vận hành câu lạc bộ.

Chính tại Hồng Kông, tôi đã gặp Dean Nelson (hiện đang làm việc tại Plover Cove), người đã trở thành một người cố vấn tuyệt vời cho tôi. Dean đã thực sự giúp định hướng con đường sự nghiệp của tôi, củng cố niềm tin rằng vị trí Giám đốc Golf và quản lý cấp cao chính là con đường phù hợp với tôi. Sau một thời gian ngắn làm việc tại Bann Lynch Golf ở Úc trong một năm do công việc của vợ, chúng tôi quay trở lại châu Âu. Tôi đảm nhận vai trò Giám đốc Golf tại Elea Estate ở Síp – một sân golf do Faldo thiết kế – trong bốn năm, trước khi trở về Anh để đảm nhận vị trí Tổng giám đốc đầu tiên của mình. Đó là một hành trình trọn vẹn xuyên lục địa, luôn được thúc đẩy bởi mong muốn đảm nhận vai trò lãnh đạo quản lý cao hơn và phát triển kỹ năng của mình với tư cách là một nhà quản lý.

Hỏi: Với kinh nghiệm quản lý các đội ngũ tại châu Âu, Trung Đông và châu Á, ông đã điều chỉnh phong cách lãnh đạo của mình như thế nào để phù hợp với các nền văn hóa nơi làm việc khác nhau?

AM: Quy tắc quan trọng nhất là lắng nghe và tương tác. Khi đến một quốc gia hay nền văn hóa mới, việc áp đặt cách làm việc chỉ vì “đó là cách chúng ta làm ở quê nhà” hoàn toàn vô nghĩa. Cách tiếp cận đó không hiệu quả.

Thay vào đó, tôi đặt những câu hỏi sâu sắc và lắng nghe cẩn thận các câu trả lời. Điều đó giúp bạn hiểu tại sao mọi việc lại được thực hiện theo cách nhất định tại địa phương. Phong cách quản lý của tôi tập trung vào việc hướng dẫn nhân viên tự giải quyết vấn đề. Nếu bạn giúp đội ngũ tìm ra câu trả lời và xây dựng giải pháp, họ sẽ chủ động chịu trách nhiệm về kết quả. Điều đó đúng ở Hồng Kông và đặc biệt đúng tại Việt Nam. Đội ngũ ở đây vô cùng nhạy bén; họ thường nhận ra vấn đề và biết cách khắc phục, nhưng họ cần sự hướng dẫn và khung làm việc rõ ràng để thực hiện đến cùng. Điều quan trọng là lãnh đạo hỗ trợ, chứ không phải độc tài.

Tôi cũng rất coi trọng việc kết nối đồng nghiệp. Khi tôi trở về Anh sau gần 15 năm sống ở nước ngoài, tôi đã tham gia một mạng lưới năng động gồm các quản lý câu lạc bộ thông qua CMAE Scotland. Chúng tôi có một nhóm trò chuyện nơi các giám đốc liên tục chia sẻ những lời khuyên thực tiễn về vận hành - từ việc xử lý những thách thức phức tạp về nhân sự cho đến việc tìm kiếm nhà cung cấp bình chữa cháy địa phương tốt nhất. Ngành công nghiệp golf từng khá bảo hộ, nhưng các nhà lãnh đạo xuất sắc ngày nay nhận ra rằng việc chia sẻ kiến thức sẽ nâng tầm toàn bộ thị trường.

Hỏi: Điều gì đã thu hút ông đến với Việt Nam, và ông đánh giá thế nào về thị trường golf hiện tại ở Đà Nẵng?

AM: Tôi rất may mắn khi được IMG mời đảm nhận vị trí Tổng giám đốc tại Ba Na Hills. Việt Nam là một trong những thị trường golf năng động và phát triển nhanh nhất trên thế giới. Có hàng chục dự án mới đang được phát triển trên khắp cả nước. Được đứng giữa đường cong tăng trưởng đó và góp phần xây dựng nền tảng cho ngành công nghiệp này tại đây là một cơ hội mà tôi không thể bỏ lỡ.

Đặc biệt, Đà Nẵng là viên ngọc quý của du lịch golf tại Việt Nam. Trong phạm vi bán kính 40 phút, du khách có thể trải nghiệm tám sân golf xuất sắc mang đến những trải nghiệm chơi hoàn toàn khác biệt – từ những sân golf ven biển theo phong cách links đích thực đến khung cảnh núi non hùng vĩ tại Ba Na Hills. Một golfer có thể ở lại Đà Nẵng một tuần, mỗi ngày chơi một sân golf đẳng cấp thế giới với phong cách khác nhau, đồng thời tận hưởng những trải nghiệm ngoài sân golf tuyệt vời như các di sản UNESCO tại Hội An và Huế, những bãi biển tuyệt đẹp, cùng nền ẩm thực phong phú và hấp dẫn.

Các tổng giám đốc trong khu vực Đà Nẵng luôn duy trì sự liên lạc chặt chẽ. Tất cả chúng tôi đều nhận thức rằng việc cùng nhau quảng bá Đà Nẵng như một điểm đến “phải chơi” sẽ mang lại những tác động tích cực cho môn golf tại Việt Nam.

Hỏi: Điều gì làm nên sự độc đáo trong thiết kế sân golf tại Ba Na Hills, và quý vị đảm bảo du khách có được trải nghiệm đáng nhớ như thế nào?

AM: Ba Na Hills là một sân golf tuyệt đẹp do Luke Donald thiết kế, uốn lượn qua những ngọn núi và thung lũng xanh tươi. Đặc biệt, chín lỗ cuối cùng nổi bật với những thay đổi độ cao ngoạn mục, đỉnh cao là lỗ thứ 16 mang tính biểu tượng của chúng tôi – một lỗ par 3 dốc xuống đầy kịch tính. Đây là một sân golf dài và đầy thách thức, nhưng mục tiêu vận hành cốt lõi của chúng tôi là đảm bảo nó vẫn mang lại niềm vui và sự thỏa mãn. Chúng tôi không thiết kế sân golf để gây khó khăn hay trừng phạt người chơi; chúng tôi muốn người chơi rời khỏi green hố 18 với cảm giác đã được thử thách, nhưng hoàn toàn hài lòng với vòng đấu.

Về mặt vận hành, tôi chia hành trình của khách thành ba điểm tiếp xúc thiết yếu: lời chào đón tại cổng chính, trải nghiệm trên sân golf và ẩm thực (“grub”, như thời gian sống ở Úc đã dạy tôi gọi nó!). Nếu bạn thực hiện ba điểm tiếp xúc này ở mức độ xuất sắc, bạn sẽ đảm bảo được sự hài lòng của khách. Và nếu có một chi tiết nào đó chưa đạt yêu cầu, sự hiếu khách đặc biệt của người dân địa phương sẽ giúp bạn khắc phục ngay lập tức.

Hỏi: Các caddie đóng vai trò quan trọng như thế nào trong việc cung cấp dịch vụ đó?

AM: Các caddie là yếu tố dịch vụ quan trọng nhất vì họ dành bốn tiếng rưỡi để tương tác trực tiếp với người chơi golf. Vì golf vẫn còn tương đối mới mẻ tại Việt Nam, nên việc đào tạo toàn diện là điều thiết yếu. Đội ngũ Nhân sự và Vận hành sân golf của chúng tôi tổ chức chương trình đào tạo tối thiểu hai tháng cho các caddie mới. Họ học tiếng Anh, tiếng Hàn giao tiếp, luật chơi, vị trí trên sân và cách đọc green.

Tôi luôn mỉm cười vì, dù từng là một golfer chuyên nghiệp, tôi đã học cách hoàn toàn tin tưởng vào những phân tích của caddie tại đây. Tôi nhìn vào một cú putt và chắc chắn rằng bóng sẽ lệch sang phải, nhưng cô ấy lại bình tĩnh chỉ sang trái – và quả nhiên, bóng luôn lệch sang trái mỗi lần như vậy. Họ sở hữu sự ấm áp, duyên dáng và nhiệt huyết bẩm sinh đáng kinh ngạc, thể hiện hoàn hảo tinh thần hiếu khách của người Việt.

Hỏi: Hôm nay, sân golf này đang tổ chức giải IMG Trophy. Ông có thể giải thích về bối cảnh của sự kiện này và ý nghĩa của nó đối với câu lạc bộ không?

AM: Giải IMG Trophy là sự kiện thường niên được tổ chức tại các sân golf do IMG quản lý trên toàn cầu. Sự kiện này có hai mục đích: vừa nêu bật mối quan hệ hợp tác lâu dài của chúng tôi với IMG và các nhà tài trợ chính như Toro, vừa mang đến cho cộng đồng golf địa phương trải nghiệm giải đấu đẳng cấp và đặc biệt.

Ba Na Hills là một câu lạc bộ golf dành cho du khách chứ không phải là câu lạc bộ thành viên tư nhân. Chúng tôi cung cấp thẻ truy cập linh hoạt cho các golfer địa phương thường xuyên, nhưng cơ sở golfer của chúng tôi là sự kết hợp đa quốc gia gồm du khách quốc tế từ Úc, Hàn Quốc, Mỹ và châu Âu, cùng với các golfer Việt Nam địa phương. Giải IMG Trophy quy tụ tất cả các nhóm này – golfer địa phương, đồng nghiệp trong ngành và khách tham quan – để cùng tận hưởng một ngày thi đấu golf đầy không khí lễ hội.  Năm nay, chúng tôi đã chứng kiến một cú Hole in One đáng kinh ngạc của một trong những golfer của chúng tôi, Mario. Sự phấn khích mà điều này mang lại trong suốt ngày thi đấu và tại lễ trao giải thật tuyệt vời; chính những khoảnh khắc như thế này khiến mọi nỗ lực tổ chức sự kiện của toàn thể nhân viên trở nên xứng đáng.

Thật trùng hợp, ngày đầu tiên tôi làm việc tại Ba Na Hills cũng trùng với lễ kỷ niệm 10 năm thành lập câu lạc bộ. Những sự kiện như Giải IMG Trophy cho phép chúng tôi kỷ niệm chặng đường phát triển của khu nghỉ dưỡng, đồng thời không ngừng nâng cao tiêu chuẩn về sự xuất sắc trong hoạt động golf tại miền Trung Việt Nam.