สำหรับสโมสรส่วนตัวในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก (APAC) การพิจารณาเปลี่ยนระบบเทคโนโลยีหลักที่ใช้งานมาตลอดทศวรรษมักถูกมองด้วยความกังวล ความกลัวต่อการหยุดชะงักในการดำเนินงาน ความซับซ้อนในการย้ายข้อมูล และความเสี่ยงจากความขัดแย้งในหมู่พนักงาน อาจทำให้การตัดสินใจถูกชะงัก แม้ระบบเดิมจะถึงช่วงสิ้นสุดอายุการใช้งานแล้วก็ตาม
อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยีไม่จำเป็นต้องเป็นการเดิมพันที่มีความเสี่ยงสูง เมื่อหนึ่งในคลับส่วนตัวที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก — Tokyo American Club — ต้องเผชิญกับทางแยกนี้ พวกเขาก็หันมาขอความช่วยเหลือจาก Northstar Technologies
ในฐานะ Platinum Club of the World ที่มีสมาชิกกว่า 12,500 คน และพนักงานกว่า 400 คน Tokyo American Club เป็นองค์กรที่มีลักษณะเฉพาะตัวในญี่ปุ่น ความเป็นเลิศในการดำเนินงานไม่ใช่เพียงความปรารถนา แต่เป็นพันธกิจพื้นฐาน เมื่อซอฟต์แวร์เดิมของพวกเขาถึงช่วงสิ้นสุดอายุการใช้งาน ผู้นำองค์กรรู้ดีว่าพวกเขาต้องการมากกว่าแค่ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์; พวกเขาต้องการพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่สามารถปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล (PII) ระดับองค์กร และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างมหาศาล และพวกเขาได้เลือก Northstar
ด้วยการร่วมมือกับ Northstar Tokyo American Club ได้สร้างมากกว่าแค่ฐานข้อมูล; พวกเขาได้สร้างพิมพ์เขียวสำหรับอธิปไตยทางดิจิทัล ความร่วมมือนี้พิสูจน์ว่า เมื่อสถาบันระดับโลกต้องการประสิทธิภาพการทำงานที่ปราศจากข้อผิดพลาดเพื่อปกป้องข้อมูลทางการทูตและข้อมูลสมาชิกที่ละเอียดอ่อน Northstar ก็จัดเตรียมพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น โดยเปลี่ยนความซับซ้อนในระดับองค์กรให้กลายเป็นข้อได้เปรียบในการดำเนินงานที่แข่งขันได้
สำหรับคลับส่วนตัวที่มีชื่อเสียงในศูนย์กลางนานาชาติสำคัญ เช่น ฮ่องกง สิงคโปร์ และโตเกียว เทคโนโลยีคือกระดูกสันหลังของความไว้วางใจจากสมาชิก ที่ Tokyo American Club ความสำคัญยิ่งสูงขึ้น เพราะนี่ไม่ใช่เพียงธุรกิจบริการต้อนรับ แต่ยังเป็นจุดยึดทางสังคมและทางการทูตที่สำคัญ สำหรับผู้จัดการทั่วไป ดัสติน แมคอาวอย (Dustin McAvoy) และผู้ควบคุมการเงิน ดอน ซูรังกา (Don Suranga) ความกดดันในการดำเนินงานเพื่อรักษาบริการที่ไร้รอยต่อนั้นเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้
เมื่อแพลตฟอร์มเดิมของคลับที่มีอายุกว่าสิบปีถึงจุดสิ้นสุดอายุการใช้งาน ความท้าทายจึงไปไกลกว่าการซื้อซอฟต์แวร์ตามมาตรฐานทั่วไป ผู้นำต้องแก้ไขข้อจำกัดทางธุรกิจสองประการที่ไม่สามารถต่อรองได้:
“เรื่องสำคัญที่สุดคือข้อมูลสมาชิก เพราะเป็นข้อมูลส่วนบุคคล (PII) ที่ต้องปลอดภัยอย่างยิ่ง และการจัดการฐานข้อมูลสมาชิกคือความกังวลหลักของเรา” Don Suranga ผู้ควบคุมการเงินของ Tokyo American Club อธิบาย “และเราได้ยินว่าในอเมริกาเหนือ สโมสรส่วนใหญ่ใช้ Northstar และสมาชิกของเราส่วนใหญ่ก็มาจากอเมริกา ดังนั้นคณะกรรมการจึงสนับสนุนอย่างแรงที่จะเลือกใช้ระบบที่สโมสรส่วนใหญ่กำลังใช้งานอยู่”
ในที่สุด สำหรับสถาบันที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่าง Tokyo American Club การเลือกพันธมิตรทางเทคโนโลยีถือเป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์ มันต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถรักษาความไว้วางใจของสมาชิกได้ พร้อมทั้งรักษาความสมบูรณ์ของสถาบันสังคมที่สำคัญ ทำให้ Northstar กลายเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับก้าวต่อไป
ความกังวลเกี่ยวกับ “การเปลี่ยนระบบ” เป็นเรื่องจริง แต่วิธีการของ Northstar ถูกออกแบบมาเพื่อขจัดความกลัวนั้น การเปลี่ยนผ่านที่ประสบความสำเร็จของ Tokyo American Club เป็นแบบอย่างที่แสดงให้เห็นว่า Northstar ไม่เพียงแต่ดำเนินการติดตั้งซอฟต์แวร์อย่างธรรมดา แต่ยังก้าวไปเป็นส่วนขยายของทีมปฏิบัติการของสโมสร
ความลับแห่งความสำเร็จนี้ไม่ได้อยู่ที่สถาปัตยกรรมที่แข็งแกร่งของแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียว แต่ยังอยู่ที่โมเดล "Embedded Implementation" ของ Northstar ด้วยเช่นกัน
กระบวนการย้ายข้อมูลนั้น ในสาระสำคัญ คือ "การตรวจสอบวัฒนธรรม" แทนที่จะเพียงแค่นำข้อมูลเก่าที่สะสมมาหลายทศวรรษ—ซึ่งบางส่วนไม่เป็นระเบียบและส่วนใหญ่ซ้ำซ้อน—มาใช้ สโมสรได้ใช้การย้ายข้อมูลนี้เป็นโอกาสในการปรับมาตรฐานวิธีการทำงานของพวกเขา กระบวนการทำความสะอาดอย่างเข้มงวดนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าระบบใหม่ไม่ใช่เพียง "วิธีเดิมบนหน้าจอใหม่" แต่เป็นการปรับปรุงกระบวนการทำงานขององค์กรอย่างแท้จริง
ในช่วงการนำระบบมาใช้ แทนที่จะจัดการการเปลี่ยนผ่านจากระยะไกล ผู้จัดการการนำระบบมาใช้ของ Northstar ได้ฝังตัวเข้าไปในกิจกรรมประจำวันของสโมสรโดยตรง โดยทำงานจากโต๊ะรับแขก บริเวณสระว่ายน้ำ และทางเดินของพนักงานทั่วไป ทีม Northstar จึงสามารถสร้างสะพานเชื่อมระหว่างเทคโนโลยีกับพนักงานแนวหน้าได้ ทีม Northstar ใช้แนวทางจากล่างขึ้นบน (bottom-up) เพื่อรับรองว่าพนักงานที่ใช้งานซอฟต์แวร์ทุกวันจะมีความพร้อมในการใช้งานซอฟต์แวร์ได้อย่างราบรื่นและไม่มีปัญหาใดๆ
“เขาเริ่มกลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานเรา ผมรู้สึกว่า ‘อ้อ เขาเชื่อมต่อกับพนักงานได้อย่างแท้จริง’” Don Suranga ผู้ควบคุมการเงินของ Tokyo American Club กล่าว “พนักงานก็เริ่มแสดงความคิดเห็นและขอความช่วยเหลือจากเขาอย่างอิสระ ดังนั้นเราจึงไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมโดยตรงในการแก้ไขปัญหา ซึ่งสิ่งนี้ช่วยผู้บริหารระดับสูงได้มากจริงๆ”
วิธีการนี้ช่วยให้การนำระบบมาใช้ไม่ถูกบังคับจากบนลงล่าง แต่ได้รับการพัฒนาจากระดับล่างขึ้นบน ซึ่งช่วยลดความขัดแย้งและเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้ได้สูงสุด
สำหรับสโมสร มาตรฐานที่แท้จริงของแพลตฟอร์มคือประสิทธิภาพในการทำงานภายใต้ความกดดัน แพลตฟอร์มของ Northstar ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับขนาดของสโมสรที่มีสมาชิกหลายพันคน และผลลัพธ์ที่ Tokyo American Club นั้นเกิดขึ้นทันทีและก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้ง
ภายใต้ระบบเดิม กระบวนการออกใบแจ้งหนี้สิ้นเดือนที่ Tokyo American Club เป็นเหตุการณ์ที่สร้างความเครียดสูง ทีมการเงินต้องจัดสรรเครื่องคอมพิวเตอร์หนึ่งเครื่องไว้เพื่อรันกระบวนการเรียกเก็บเงินแบบแบทช์ต่อเนื่องเป็นเวลา 24 ชั่วโมง เนื่องจากระบบเก่ามาก อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์จึงถูกล็อกไว้ตลอดช่วงเวลานี้ และสมาชิกทีมการเงินต้องคอยเฝ้าเครื่องอย่างใกล้ชิด เพื่อป้องกันไม่ให้ความผันผวนของไฟฟ้าหรือข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ทำให้ใบแจ้งยอดของสมาชิกหลายพันคนเสียหาย
ด้วยการเปลี่ยนมาใช้ Northstar กระบวนการมาราธอน 24 ชั่วโมงนั้นถูกลดลงเหลือเพียง 30 ถึง 40 นาที ซึ่งช่วยขจัดจุดคอขวดของฮาร์ดแวร์ได้อย่างสมบูรณ์ และลดความเสี่ยงของการสูญเสียข้อมูลในช่วงรอบเดือนที่สำคัญลงได้ทั้งหมด
ด้วยการรวมการดำเนินงานทั้งหมดไว้ในฐานข้อมูลสมัยใหม่เพียงระบบเดียว Northstar ได้สร้างผลลัพธ์ที่เปลี่ยนแปลงศักยภาพด้านการเงินและการบริหารของสโมสรอย่างรากฐาน:
ประสิทธิภาพเหล่านี้ได้เปลี่ยนการรายงานทางการเงินจากกิจกรรมที่มองย้อนหลังไปเป็นเครื่องมือบริหารจัดการแบบเรียลไทม์ ดังที่ผู้จัดการทั่วไป ดัสติน แมคอาวอย (Dustin McAvoy) กล่าวไว้ว่า: “คณะกรรมการของเราได้รับ [ข้อมูลทางการเงิน] ได้เร็วขึ้น และรู้สึกว่าสามารถติดตามสถานการณ์ได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น”
ผลกระทบของ Northstar ไม่จำกัดอยู่เพียงในส่วนหลังสำนักงาน (back office) ด้วยการให้บริการแอปมือถือสำหรับสมาชิกที่ทันสมัยและออกแบบมาโดยเฉพาะ พร้อมด้วยประสบการณ์เว็บที่รวมเป็นหนึ่งเดียว Northstar ได้ช่วย Tokyo American Club ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของสมาชิกให้ทันสมัยขึ้น — โดยนำการแจ้งเตือนแบบ push, โปรไฟล์ที่ปรับแต่งตามบุคคล และระบบการจองที่เรียบง่ายมาใช้ — โดยไม่ทำให้สมาชิกที่ชอบจุดติดต่อแบบดั้งเดิม เช่น สิ่งพิมพ์และเอกสารกระดาษ รู้สึกถูกกีดกัน
ก่อน Northstar: การจองสนามหรือเวลาเรียนเป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยมือและมีความซับซ้อนสูง สมาชิกต้องโทรไปยังคลับและพูดคุยกับพนักงาน ซึ่งเป็นจุดคอขวดที่มักก่อให้เกิดเวลารอสายที่ยาวนาน ความเข้าใจผิด และความเสี่ยงที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จากการจองทับซ้อนหรือการจัดสรรเวลาซ้ำ
กับ Northstar: ปัจจุบัน สมาชิกสามารถดูตารางเวลาและจองช่วงเวลาหรือสนามได้ด้วยตัวเองเพียงสองคลิกผ่านแอปสมาชิก ความสามารถในการบริการตนเองนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มอำนาจให้สมาชิก แต่ยังช่วยลดขั้นตอนการติดต่อไป-มาของฝ่ายบริหาร ทำให้ประสบการณ์ของสมาชิกโดยรวมดีขึ้น พร้อมทั้งให้พนักงานมีเวลากลับมาเน้นการปฏิสัมพันธ์ที่มีมูลค่าสูง
แต่สำหรับองค์กรที่ซับซ้อนอย่าง Tokyo American Club ประสบการณ์ดิจิทัลบนมือถือนี้เป็นเพียงชั้นแรกของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่กว้างขวางยิ่งขึ้น
การเปลี่ยนผ่านนี้ไม่เคยเกี่ยวกับเส้นชัย แต่เกี่ยวกับจุดเริ่มต้น เมื่อระบบการเงินและระบบจองหลักทำงานบนฐานข้อมูลเดียวที่ปลอดภัยแล้ว สโมสรกำลังเปลี่ยนทิศทางสู่ขอบฟ้าใหม่แล้ว จุดเน้นกำลังเปลี่ยนไปสู่การอัตโนมัติในการจัดซื้อและการวิเคราะห์แบบบริการตนเอง ซึ่งเปลี่ยนแผนกการเงินจากผู้เก็บรักษาข้อมูลในอดีตเป็นผู้ขับเคลื่อนผลกำไรของคลับแบบเรียลไทม์ สำหรับ Tokyo American Club Northstar คือโครงสร้างพื้นฐานที่จะช่วยให้ผู้นำรุ่นต่อไปสามารถสร้างนวัตกรรมได้โดยไม่มีข้อจำกัดทางเทคโนโลยี
ประสบการณ์ของ Tokyo American Club แสดงให้เห็นว่าพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่เหมาะสมคือปัจจัยชี้ขาดในการประสบความสำเร็จทางดิจิทัล สำหรับสโมสรในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก (APAC) ที่กำลังเผชิญกับความซับซ้อนของการทันสมัย Northstar ให้บริการ:
"ผมจะแนะนำเสมอให้พัฒนาเทคโนโลยีและประสิทธิภาพ และอย่ากลัวการเปลี่ยนแปลง" McAvoy กล่าว "การลงทุนที่คุณทำจะให้ผลตอบแทนถึงสิบเท่าในระยะยาว"
Northstar ไม่เพียงแต่จัดหาแพลตฟอร์ม แต่ยังกลายเป็นเครื่องยนต์ที่ทำงานอย่างเงียบๆ เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนานี้ สำหรับผู้นำสโมสรส่วนตัวทั่วภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก บทเรียนที่นี่คือการตัดสินใจที่จะก้าวจากระบบเก่าที่หยุดนิ่งสู่อนาคตที่ขยายตัวได้ เมื่อคุณรับผิดชอบต่อสถาบันที่กำหนดมาตรฐานสำหรับทั้งประเทศ คุณจะไม่มองหาผู้ขายเพื่อลงนามสัญญา แต่คุณจะมองหาพันธมิตรที่คุณสามารถไว้วางใจได้ เพื่อสร้างมรดกร่วมกัน และนั่นคือข้อได้เปรียบของ Northstar
 |
พูดคุยกับทีมผู้บริหารระดับภูมิภาคของเราทีมงานประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของเรามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในธุรกิจคลับจากมุมมองของผู้เชี่ยวชาญระดับวงใน เมื่อคุณร่วมงานกับ Northstar คุณจะได้ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจบริบทและสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณอย่างแท้จริง Richard Berry, PGA, รองประธานฝ่ายขาย – ภูมิภาค APAC Richard Berry ดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายขาย ภูมิภาค APAC ที่ Northstar Technologies โดยเป็นผู้นำในการสร้างการเติบโตในภูมิภาค และทำงานอย่างใกล้ชิดกับคลับส่วนบุคคล (Private Clubs) รวมถึงองค์กรการบริการระดับพรีเมียมทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก Richard มุ่งมั่นในการสร้างพันธมิตรที่ได้รับความไว้วางใจในระยะยาวร่วมกับคลับต่างๆ ในสิงคโปร์ ฮ่องกง ญี่ปุ่น และตลาด APAC ในวงกว้าง อีเมล: richard@globalnorthstar.com | โทรศัพท์มือถือ: +61 (0) 400 652 754 |
ข่าวสารที่เกี่ยวข้อง:
 |
จากการเชื่อมต่อระบบ สู่การเชื่อมต่อเทคโนโลยีอัจฉริยะ: นวัตกรรมเทคโนโลยีเพื่อการจัดการคลับแบบครบวงจรจาก Northstarกว่า 25 ปีที่ผ่านมา Northstar ได้พัฒนาเทคโนโลยีโดยยึดหลักแนวคิดที่เรียบง่าย คือ คลับไม่ควรต้องปรับตัวตามเทคโนโลยี แต่เทคโนโลยีต่างหากที่ต้องปรับให้เข้ากับรูปแบบการดำเนินงานของคลับ Northstar ก่อตั้งขึ้นในปี 2544 โดย Prasad Suryadevara และได้เติบโตจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริหารจัดการคลับแบบครบวงจรยุคแรกเริ่ม สู่การเป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกที่ให้บริการคลับและชุมชนมากกว่า 1,500 แห่ง ปัจจุบัน ระบบนิเวศเทคโนโลยีของเราได้ผสานรวม... |
