Ngân sách bảo trì sân golf ngày càng trở nên phức tạp. Các câu lạc bộ chi tiêu một khoản tiền đáng kể mỗi năm cho mọi thứ cần thiết để duy trì sân golf, từ các đầu vào nông học định kỳ cho đến máy móc, cơ sở hạ tầng tưới tiêu và các công trình đầu tư lớn. Trong nhiều trường hợp, các công ty cung cấp những sản phẩm đó cũng cung cấp một mức độ hỗ trợ kỹ thuật hoặc nông học nhất định.
Từ góc độ quản lý, điều này có thể khiến việc chi trả riêng cho một chuyên gia nông học trở nên khó biện minh. Nếu nhà cung cấp đã sẵn sàng đến thăm sân golf, cung cấp tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ xây dựng các chương trình bảo trì như một phần của mối quan hệ thương mại hiện có, thì một chuyên gia tư vấn độc lập có thể được coi là một chi phí bổ sung vào ngân sách bảo trì vốn đã khá lớn.
Tôi hiểu lập luận đó. Ngoài ra, trong ngành công nghiệp golf còn có rất nhiều người giàu kinh nghiệm làm việc cho các nhà cung cấp, và một giám đốc sân golf giỏi nên có mối quan hệ chặt chẽ với các công ty cung cấp cho sân golf. Kiến thức kỹ thuật mà họ cung cấp về sản phẩm và thiết bị của chính họ có thể cực kỳ quý giá.
Dịch vụ tư vấn độc lập không nhằm mục đích thay thế những mối quan hệ đó. Sự khác biệt nằm ở việc mỗi doanh nghiệp cuối cùng được trả tiền để làm gì.
Một công ty cung cấp phân bón, máy móc, vật liệu tưới tiêu hoặc các sản phẩm khác sẽ thu được doanh thu khi những sản phẩm đó được bán ra. Hỗ trợ kỹ thuật có thể được bao gồm như một phần của mối quan hệ đó, nhưng nó chỉ là một phần của mô hình thương mại rộng lớn hơn nhiều.
Trong mô hình tư vấn hoàn toàn độc lập, câu lạc bộ trả tiền trực tiếp cho lời khuyên, do đó không có lợi ích tài chính bổ sung khi một sản phẩm cụ thể được đề xuất hoặc một thiết bị được mua.
Điều đó không có nghĩa là nhà cung cấp sẽ đề xuất thứ mà sân golf không cần. Điều đó chỉ đơn giản có nghĩa là hai doanh nghiệp có nguồn doanh thu khác nhau, và điều này đáng được hiểu rõ khi các khuyến nghị kỹ thuật được đưa ra.
Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi thứ cũng đơn giản như sự đối lập giữa nhà cung cấp và nhà tư vấn. Một số doanh nghiệp tư vấn không bán sản phẩm trực tiếp nhưng có thể có mối quan hệ thương mại với các nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà thầu hoặc các công ty khác tham gia vào việc bảo trì sân golf. Những mối quan hệ này có thể cung cấp chuyên môn hữu ích và tiếp cận các dịch vụ chuyên môn, nhưng các câu lạc bộ nên hiểu rõ cách thức hoạt động của chúng khi các khuyến nghị được đưa ra.
Đối với tôi, tính độc lập phụ thuộc vào việc chuyên gia tư vấn có lợi ích tài chính trong quyết định đó hay không. Nếu một loại phân bón, máy móc, hệ thống tưới tiêu hoặc nhà thầu cụ thể được đề xuất, liệu chuyên gia tư vấn có nhận được hoa hồng, phí giới thiệu hoặc lợi ích thương mại nào khác từ quyết định đó không? Việc hợp tác trong ngành golf không có gì bất thường, nhưng những mối quan hệ đó cần phải đủ rõ ràng để câu lạc bộ hiểu rõ ranh giới giữa lời khuyên chuyên môn và mối quan hệ thương mại.
Tại BRT Agronomy, việc cắt giảm chương trình bón phân không làm giảm thu nhập của chúng tôi. Việc khuyến nghị câu lạc bộ tiếp tục sử dụng máy móc hiện có thay vì thay mới, hay quyết định rằng đề xuất cải tiến hệ thống tưới tiêu cần được nghiên cứu kỹ lưỡng hơn trước khi cam kết chi tiền cũng không làm giảm thu nhập của chúng tôi. Các khuyến nghị của chúng tôi dựa trên những gì chúng tôi tin rằng sẽ mang lại hiệu suất và giá trị tốt nhất cho cơ sở.
Có những lúc khuyến nghị phù hợp nhất là câu lạc bộ nên chi tiêu nhiều hơn. Cũng có những lúc chương trình hiện tại đã đáp ứng được yêu cầu và hầu như không có lý do gì để thay đổi nó. Cả hai kết luận này đều nên dễ dàng được đưa ra bởi một chuyên gia tư vấn.
Khi bắt đầu làm việc với một sân golf, tôi không cho rằng điểm xuất phát nên là các sản phẩm mà câu lạc bộ đang sử dụng. Những câu hỏi hữu ích hơn là: tiêu chuẩn mà câu lạc bộ đang hướng tới là gì, sân golf hiện đang hoạt động như thế nào và liệu bộ phận bảo dưỡng có đủ nguồn lực cần thiết để duy trì tiêu chuẩn đó một cách nhất quán hay không.
Từ đó, chúng ta có thể bắt đầu xác định những hạn chế thực sự nằm ở đâu. Một khu vực putting green vẫn ẩm ướt và mềm trong thời gian quá lâu có thể cuối cùng sẽ cần đầu tư, nhưng điều đó không cho chúng ta biết nên đầu tư vào đâu. Việc bổ sung thêm một sản phẩm dinh dưỡng có lẽ sẽ không mang lại hiệu quả đáng kể nếu hạn chế cốt lõi là khả năng thấm nước kém hoặc hệ thống tưới tiêu phân phối nước không đều. Tương tự, việc mua sắm một thiết bị mới có thể được xem xét, nhưng chỉ khi yêu cầu bảo dưỡng không thể được đáp ứng hiệu quả bằng các thiết bị mà câu lạc bộ hiện có.
Đây là một trong những lý do khiến công việc tư vấn của chúng tôi bao quát nhiều hơn đáng kể so với các chương trình bón phân và bảo vệ thực vật. Chúng tôi tham gia vào việc lập ngân sách, lập kế hoạch thiết bị, hiệu suất tưới tiêu và mua sắm ở những lĩnh vực ảnh hưởng đến khả năng của đội ngũ bảo trì trong việc đạt được tiêu chuẩn sân golf đã thỏa thuận. Tại một số cơ sở, điều này còn mở rộng sang phát triển nhân sự, hệ thống vận hành và kế hoạch vốn dài hạn.
Mục đích không phải là tìm kiếm những lĩnh vực mà câu lạc bộ có thể chi tiêu tiền. Mà là để hiểu toàn bộ hoạt động bảo trì đang vận hành như thế nào và những thay đổi nào có khả năng mang lại sự cải thiện đáng kể.
Sẽ luôn có những sân golf thực sự cần thêm nguồn lực. Đôi khi, kỳ vọng tăng cao hơn mức mà ngân sách bảo trì hiện tại hoặc thiết bị sẵn có có thể hỗ trợ một cách hợp lý, và dù có nâng cao hiệu quả đến đâu cũng không thể khắc phục hoàn toàn điều đó.
Tuy nhiên, tôi cũng đã làm việc với rất nhiều sân golf nơi có cơ hội đáng kể để cải thiện cách sử dụng ngân sách hiện có.
Các chương trình bảo dưỡng thường phát triển theo thời gian. Một sản phẩm được đưa vào sử dụng vì một lý do cụ thể và tiếp tục được áp dụng nhiều năm sau đó. Một sản phẩm khác được bổ sung để giải quyết một vấn đề khác, và cuối cùng, chương trình này gần như không còn liên quan đến lý do ban đầu mà từng sản phẩm được đưa vào. Việc thay thế thiết bị cũng có thể diễn ra theo cách tương tự, đặc biệt khi các thông số kỹ thuật dựa trên những gì các cơ sở khác đang mua sắm thay vì nhu cầu vận hành thực tế của sân golf.
Xét riêng lẻ, nhiều quyết định này có thể không gây ra sự khác biệt đáng kể đối với ngân sách hàng năm, nhưng sau nhiều năm, chúng có thể tích lũy thành một khoản chi phí đáng kể.
Tại Nikanti Golf Club, chúng tôi đã có thể cắt giảm đáng kể các nguồn lực đầu vào trong khi vẫn tiếp tục cải thiện sân golf. Việc tối ưu hóa hoạt động bảo dưỡng trong dài hạn cuối cùng đã góp phần giảm 46% chi phí vận hành, đồng thời chất lượng thảm cỏ và tính nhất quán của sân golf cũng được cải thiện.
“Việc tối ưu hóa hoạt động bảo dưỡng trong dài hạn cuối cùng đã góp phần giảm 46% chi phí vận hành, đồng thời chất lượng thảm cỏ và tính nhất quán của sân golf cũng được cải thiện.”
Một phần của quá trình đó là chương trình dinh dưỡng. Khi chúng tôi bắt đầu áp dụng quản lý dinh dưỡng theo hướng dẫn của MLSN và rà soát các nguồn phân bón đang sử dụng, chi phí phân bón đã giảm 69%. Điều khiến tôi quan tâm nhất lúc đó không chỉ là khoản tiết kiệm, mà là việc giảm chi phí không đồng nghĩa với việc chúng tôi phải chấp nhận chất lượng bề mặt sân chơi kém hơn. Mục tiêu xuyên suốt quá trình là duy trì hoặc nâng cao tiêu chuẩn hiện có.
Tôi chắc chắn không đề xuất rằng một sân golf khác nên kỳ vọng mức giảm chi phí tương tự. Mỗi cơ sở đều xuất phát từ một tình huống khác nhau. Bài học quan trọng hơn là số tiền chi tiêu, bản thân nó, không phải là thước đo tốt để đánh giá mức độ duy trì chất lượng của sân golf.
Một thách thức đối với dịch vụ tư vấn độc lập là mức phí rất dễ nhận thấy. Mức phí này được thể hiện dưới dạng một dòng riêng biệt trong ngân sách và ban quản lý có thể tính toán ngay chi phí dịch vụ hàng năm. Chi phí mà một chuyên gia tư vấn độc lập có thể tác động đến lại phân bổ trên một phạm vi rộng hơn nhiều trong hoạt động bảo trì.
Nếu đang xem xét việc mua sắm thiết bị, có thể có nhiều phương án kỹ thuật phù hợp với mức chi phí chênh lệch đáng kể. Một vấn đề về tưới tiêu có thể đòi hỏi chi phí đầu tư lớn, hoặc việc điều tra thêm có thể cho thấy rằng việc điều chỉnh cách quản lý hệ thống có thể giải quyết phần lớn vấn đề trước tiên. Chương trình bón phân hiện tại có thể phù hợp, hoặc kết quả kiểm tra có thể cho thấy một số chất dinh dưỡng đang được bón đã có sẵn trong đất với lượng đủ.
Đây là những quyết định bình thường trong hoạt động bảo dưỡng sân golf, nhưng sự chênh lệch tài chính giữa các phương án có thể rất đáng kể.
Đây chính là lúc tôi cho rằng phí tư vấn cần được xem xét trong bối cảnh ngân sách mà họ đang giúp câu lạc bộ quản lý. Tôi sẽ không bao giờ hứa rằng một chuyên gia tư vấn độc lập sẽ tự động tiết kiệm đủ tiền để bù đắp phí tư vấn của họ, bởi vì sẽ có những cơ sở thực sự cần tăng cường đầu tư. Giá trị nằm ở việc có một người có thể xem xét toàn diện các quyết định đó mà không phụ thuộc vào việc chọn thiết bị nào hay mua bao nhiêu sản phẩm để thu nhập của họ tăng hay giảm.
Chúng tôi áp dụng nguyên tắc tương tự cho các dịch vụ như phân tích phòng thí nghiệm. Đối với khách hàng tư vấn và quản lý, chi phí phòng thí nghiệm được chuyển giao mà không có lợi nhuận từ phòng thí nghiệm, trong khi việc giải thích các kết quả đó được tích hợp vào chương trình nông học. Điều này giúp mối quan hệ trở nên đơn giản: không có lý do gì để chúng tôi đề xuất thực hiện thêm các xét nghiệm chỉ vì các xét nghiệm bổ sung sẽ tạo ra doanh thu sản phẩm bổ sung.
Việc độc lập không có nghĩa là tránh né các nhà cung cấp hay cho rằng mọi khuyến nghị của họ đều bị chi phối bởi mục đích bán hàng. Điều đó vừa không thực tế vừa không mang lại lợi ích đáng kể.
Các sân golf phụ thuộc vào các nhà cung cấp uy tín. Họ cung cấp kiến thức kỹ thuật chi tiết về sản phẩm, giới thiệu công nghệ mới cho ngành và thường có nhiều năm kinh nghiệm làm việc với các cơ sở tương tự. Chúng tôi thường xuyên hợp tác với các nhà cung cấp khi đánh giá sản phẩm hoặc giải quyết vấn đề kỹ thuật, đặc biệt khi kiến thức chuyên môn của họ có thể giúp câu lạc bộ đưa ra quyết định tốt hơn.
Vai trò của chuyên gia tư vấn độc lập nằm ở việc xem xét các phương án đó từ góc độ của câu lạc bộ.
Có thể có nhiều nhà sản xuất có khả năng cung cấp máy móc phù hợp. Một nhà cung cấp hệ thống tưới tiêu có thể đưa ra giải pháp kỹ thuật vững chắc, nhưng câu lạc bộ có thể cần lời khuyên độc lập về phạm vi nâng cấp trước khi quyết định phần nào của hệ thống thực sự cần được thay thế. Lời khuyên về phân bón có thể hoàn toàn phù hợp, nhưng nó vẫn cần phải phù hợp với chương trình dinh dưỡng tổng thể và những gì đất hoặc cây trồng thực sự cần.
Nhà cung cấp là một nguồn thông tin quan trọng. Chuyên gia tư vấn độc lập giúp câu lạc bộ quyết định cách thức thông tin đó phù hợp với chiến lược bảo dưỡng tổng thể.
Tôi cũng không coi tư vấn độc lập là sự thay thế cho một giám đốc sân golf có năng lực. Trong hầu hết các mối quan hệ tư vấn, điều ngược lại mới là đúng.
Giám đốc sân golf hiểu rõ sân golf theo cách mà một chuyên gia tư vấn bên ngoài không bao giờ có thể làm được. Họ quan sát bề mặt sân hàng ngày, hiểu rõ đội ngũ bảo dưỡng và biết cách sân golf phản ứng khi điều kiện thời tiết thay đổi trong suốt cả năm. Nhiệm vụ của chúng tôi là bổ sung một tầng hỗ trợ nữa dựa trên kiến thức đó.
Đôi khi điều đó có nghĩa là giúp giải thích kết quả phân tích hoặc rà soát chương trình nông học. Trong những trường hợp khác, giám đốc sân golf có thể cần ý kiến chuyên môn từ người có kinh nghiệm trước khi quyết định mua sắm quy mô lớn hoặc thay đổi quy trình bảo dưỡng đã được thiết lập. Chúng tôi cũng có thể giúp chuyển đổi thông tin kỹ thuật thành những nội dung mà ban quản lý có thể sử dụng khi thảo luận về ngân sách hoặc các khoản đầu tư dài hạn.
Tôi cho rằng điểm cuối cùng này đặc biệt quan trọng. Bảo dưỡng sân golf là lĩnh vực chuyên môn cao, trong khi những người phê duyệt ngân sách có thể có nền tảng chuyên môn hoàn toàn khác biệt. Một đánh giá độc lập có thể tạo cầu nối hữu ích giữa những gì giám đốc sân golf quan sát được trên sân và những gì chủ sở hữu hoặc ban quản lý cần hiểu rõ trước khi đưa ra quyết định tài chính.
Điều này được phản ánh qua một số phản hồi mà chúng tôi nhận được từ khách hàng. Ví dụ, Câu lạc bộ Golf & Country Club Kuala Lumpur đã sử dụng các dịch vụ phân tích và tư vấn của chúng tôi trong nhiều năm và đặc biệt nhấn mạnh rằng báo cáo độc lập đã giúp đơn giản hóa quá trình ra quyết định của họ, đồng thời cải thiện hiệu suất thảm cỏ và giảm chi phí.
“...báo cáo độc lập đã giúp đơn giản hóa quá trình ra quyết định của họ, đồng thời cải thiện hiệu suất sân cỏ và giảm chi phí.”
Khi so sánh dịch vụ tư vấn độc lập với hỗ trợ kỹ thuật do nhà cung cấp cung cấp, tôi không nghĩ rằng so sánh hữu ích chỉ đơn thuần là phí tư vấn so với lời khuyên dường như miễn phí.
Cần xem xét mối quan hệ thương mại rộng hơn.
Một sân golf có thể đã chi một khoản đáng kể cho công ty cung cấp phân bón, máy móc, vật tư tưới tiêu và các sản phẩm khác. Có thể có những lý do rất chính đáng để mua từng mặt hàng đó. Câu hỏi đặt ra là liệu có ai đó bên ngoài mối quan hệ thương mại đó cũng đang xem xét mục tiêu mà câu lạc bộ đang hướng tới và liệu chi tiêu hiện tại có phải là cách phù hợp nhất để đạt được mục tiêu đó hay không.
Điều này trở nên ngày càng quan trọng khi giá trị của quyết định tăng lên. Việc thay đổi một loại phân bón có thể chỉ gây ra hậu quả tài chính tương đối nhỏ. Tuy nhiên, việc lựa chọn sai máy móc hoặc triển khai một dự án tưới tiêu chưa được đánh giá đúng mức có thể ảnh hưởng đến câu lạc bộ trong nhiều năm.
Đối với tôi, đây chính là giá trị cốt lõi của tư vấn độc lập. Nó giúp chủ sở hữu, Giám đốc Điều hành và Trưởng bộ phận Quản lý Sân golf tiếp cận với một chuyên gia mà thu nhập của họ không phụ thuộc vào việc sản phẩm, máy móc, hệ thống tưới tiêu hay nhà thầu nào cuối cùng được lựa chọn.
“Điều này giúp chủ sở hữu, Tổng giám đốc và giám đốc sân golf tiếp cận được với một người mà thu nhập của họ không phụ thuộc vào việc sản phẩm, máy móc, hệ thống tưới tiêu hay nhà thầu nào cuối cùng được lựa chọn.”
Việc bảo dưỡng sân golf luôn đòi hỏi các sản phẩm, thiết bị và nhà cung cấp uy tín, và các chuyên gia tư vấn độc lập nên hợp tác tích cực với tất cả các bên này. Điểm khác biệt là hoạt động kinh doanh của chúng tôi phụ thuộc vào chất lượng của các quyết định mà chúng tôi giúp khách hàng đưa ra.
Đôi khi quyết định đúng đắn sẽ đòi hỏi phải đầu tư nhiều hơn, trong khi ở những trường hợp khác, lựa chọn tốt hơn có thể đơn giản là tận dụng hiệu quả hơn những gì sân golf đã có.
Tin liên quan:
 |
BRT Agronomy: Tài liệu quan trọng nhất mà sân golf của bạn có thể chưa có"Mọi sân golf đều có tiêu chuẩn. Những sân golf tốt nhất sẽ ghi chép lại những tiêu chuẩn đó." Mọi sân golf đều mong muốn có điều kiện chơi tốt hơn. Hỏi một Tổng giám đốc xem họ mong muốn điều gì từ đội ngũ bảo trì, họ thường sẽ đề cập đến tính nhất quán. Hỏi một người chơi golf, họ có lẽ sẽ nói về tốc độ green, độ cứng hoặc diện mạo. Hỏi một giám đốc sân golf, bạn sẽ nghe họ nói về... |
 |
Giới thiệu về tác giả
|
